發(fā)現(xiàn)用心 表彰優(yōu)秀｜永城澳林2024年第二季度&半年度用心表彰大會(huì)
“用心”是澳林控股集團(tuán)的核心價(jià)值觀(guān)之一，也是澳林人對(duì)工作必需的要求。從2020年開(kāi)始，永城澳林購(gòu)物廣場(chǎng)為提倡主人翁心態(tài)、追求工作精益求精，定期組織開(kāi)展“用心”案例提報(bào)及評(píng)選工作。
2024年第二季度&半年度永城店"用心"評(píng)選以下優(yōu)秀個(gè)人：
經(jīng)理層級(jí)：第一名鞋業(yè)部魏鑫平，第二名服二部武玲，第三名自選超市部梁英英。
主任層級(jí)：第一名童裝部井冬芝，第二名服二部蔣欣、生鮮部李娜，第三名童裝部張麗、自選超市部石紅言、楊文軍。
員工層級(jí)：第一名綜合管理部張震威，第二名童裝部趙盼、企劃部趙穎，第三名財(cái)管部梁秋菊、童裝部張麗、男裝部聶建梅。
在2024年7月8日表彰大會(huì)上，由永城店總經(jīng)理李和平、經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理張洪利、綜合管理部經(jīng)理張慈佳向他們頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)及獎(jiǎng)勵(lì)：
現(xiàn)將用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜樣學(xué)習(xí)，把用心精神貫徹到每一項(xiàng)工作、每一處細(xì)節(jié)之中！
用心做好本職工作
鞋業(yè)部經(jīng)理：魏鑫平
從上小學(xué)我們就學(xué)習(xí)過(guò)一句話(huà)：“世上無(wú)難事、只怕有心人”。這個(gè)有心人，其實(shí)就是用心的人，在澳林工作的這幾年，不間斷的一直在學(xué)習(xí)澳林的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，其中11個(gè)字、5個(gè)詞中，就有用心！用心做事就是要讓自己比過(guò)去做的更好，做好本職工作是最大的實(shí)際，如果連該做的都做不好，也就沒(méi)有理由來(lái)挑剔工作的環(huán)境和待遇，只有腳踏實(shí)地的努力，用心去做好每一項(xiàng)工作，才會(huì)在自己的成長(zhǎng)道路上邁出堅(jiān)實(shí)的一步。
案例1：人生有目標(biāo)心中有明燈，工作中也是一樣，每年年初公司都會(huì)制定全年工作計(jì)劃，其中包括銷(xiāo)售目標(biāo)，分解到部門(mén)、柜組，同樣我們要清晰的了解我們今年的銷(xiāo)售目標(biāo)是多少，竭盡全力去完成我們的目標(biāo)，要有強(qiáng)烈達(dá)成目標(biāo)的愿望，結(jié)合今年制定的目標(biāo)進(jìn)行分解，對(duì)于我部門(mén)來(lái)說(shuō)，自營(yíng)和聯(lián)營(yíng)同樣要做銷(xiāo)售目標(biāo)分解，不僅要提升自營(yíng)的經(jīng)營(yíng)和坪效，同時(shí)要提升聯(lián)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)效果，如何能達(dá)成總銷(xiāo)售目標(biāo)，首先針對(duì)自營(yíng)柜組，重點(diǎn)提升坪效，減損。3月份展風(fēng)柜組，由于臨近春節(jié)前商戶(hù)入駐，縮減一半面積，柜組庫(kù)存較大，縮減面積后，銷(xiāo)售效果不理想，通過(guò)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)商戶(hù)同樣經(jīng)營(yíng)不理想，與商戶(hù)溝通了解，由于面積有限，商品品類(lèi)單一，只經(jīng)營(yíng)休閑品類(lèi)，建議商戶(hù)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，增加經(jīng)營(yíng)品類(lèi)，將品牌系列做全，將原自營(yíng)柜組的定位商品，與商戶(hù)溝通讓商戶(hù)經(jīng)營(yíng)，從整體部門(mén)定位上沒(méi)有缺失，弱勢(shì)柜組縮減下去減少虧損；已于3月底與商戶(hù)達(dá)成共識(shí)調(diào)整完畢；4月份通過(guò)與兄弟店溝通，對(duì)方商戶(hù)情況，與卡帝煙斗品牌進(jìn)行溝通洽談直營(yíng)意向，卡帝煙斗在山東、河北區(qū)域一直是經(jīng)營(yíng)較好的品牌，商品品類(lèi)較全，性?xún)r(jià)比較高，男女鞋品類(lèi)都經(jīng)營(yíng)，主導(dǎo)品類(lèi)為男鞋，結(jié)合現(xiàn)有的男鞋品牌（奧康、木林森、強(qiáng)人、德賽、路遙）對(duì)比煙斗屬于中檔大眾定位，與其他品牌正好互補(bǔ)，通過(guò)與李總溝通，現(xiàn)有我們柜組面積較大，費(fèi)用較大、坪效低，在豐富品牌結(jié)構(gòu)的同時(shí)，縮減自營(yíng)柜組的面積，一是柜組經(jīng)營(yíng)品類(lèi)能更清晰、更有利于差異化經(jīng)營(yíng)，二是能提升柜組的坪效，確定招商方案后，與供應(yīng)商溝通洽談合作，4月底引進(jìn)后，5月份不僅煙斗達(dá)到月預(yù)計(jì)目標(biāo)，自營(yíng)柜組漫步（增長(zhǎng)3％）、佰詩(shī)奴（增長(zhǎng)13％）對(duì)比去年銷(xiāo)售均增長(zhǎng)，5月份女鞋柜組減公攤后均盈利。
案例2：針對(duì)部門(mén)弱項(xiàng)做重點(diǎn)提升計(jì)劃：提升商品時(shí)尚度，時(shí)尚商品組貨、美陳效果以及差異化經(jīng)營(yíng)，通過(guò)梳理各柜組定位下，主導(dǎo)品類(lèi)的劃分，部門(mén)內(nèi)現(xiàn)漫步為中高時(shí)尚定位，夏季主導(dǎo)品類(lèi)時(shí)尚類(lèi)跟鞋（淺口、中后空）亮色系列為主；佰詩(shī)奴為中檔大眾定位，主導(dǎo)品類(lèi)中跟類(lèi)（中后空、淺口）基礎(chǔ)色系黑、米為主，媚之源大中老年定位，主導(dǎo)品類(lèi)時(shí)尚休閑（曼迪萊多民族風(fēng)）媚之源品牌主導(dǎo)品類(lèi)為工裝系列（夏季單網(wǎng)）；這三個(gè)柜組基本都以小品牌操作為主，結(jié)合品牌內(nèi)優(yōu)勢(shì)品類(lèi)，進(jìn)行商品組貨，分別制定的主導(dǎo)品類(lèi)，各柜組主導(dǎo)商品差異化經(jīng)營(yíng)；市場(chǎng)二組定位為中檔時(shí)尚女鞋柜組，以商品品類(lèi)組合，從商品的時(shí)尚度、性?xún)r(jià)比都需要提升，結(jié)合現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)整：一、優(yōu)化進(jìn)貨渠道，從去年開(kāi)始我們慢慢從渠道上進(jìn)行整合，由原來(lái)的濟(jì)南與鄭州，雙渠道經(jīng)營(yíng)，通過(guò)對(duì)供方市場(chǎng)進(jìn)行分析，原濟(jì)南供應(yīng)商調(diào)換政策相對(duì)較好，但從商品的時(shí)尚度對(duì)比，鄭州的商品更時(shí)尚、從物流對(duì)比鄭州更快，基本1天到貨，比較方便，從各季節(jié)操作，鄭州對(duì)比濟(jì)南更快，季末處理商品要早一些，對(duì)柜組季末操作更有利，從物流費(fèi)用上對(duì)比，濟(jì)南費(fèi)用較高。綜合以上方面，從渠道上進(jìn)行調(diào)整，減少濟(jì)南市場(chǎng)商品，進(jìn)行徐州市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，結(jié)合本地市場(chǎng)進(jìn)行借鑒提升，通過(guò)對(duì)本地市場(chǎng)深入的考察，增加徐州供應(yīng)商（引進(jìn)本地相同定位店鋪的優(yōu)質(zhì)品牌，對(duì)比商品時(shí)尚度、價(jià)格、物流更有優(yōu)勢(shì)）五一前引進(jìn)后，銷(xiāo)售較好提升經(jīng)營(yíng)效果。二、從商品結(jié)構(gòu)上，縮減休閑鞋比例：由原來(lái)的60%比例，調(diào)整為50%，皮鞋類(lèi)上豐富了柜組商品結(jié)構(gòu)，4月份淺口系列分別引進(jìn)了尖頭系列（銀色系為主）、方頭系列（金屬拼接）、舒軟系列（米色褶皺）、小跟涼鞋系列（鉆條、膠片）包頭涼拖系列、從商品組貨上結(jié)合流行趨勢(shì)提升了商品時(shí)尚度。從價(jià)格上，調(diào)整渠道后，品質(zhì)不變，提升商品性?xún)r(jià)比；同時(shí)重點(diǎn)跟進(jìn)柜組的進(jìn)貨計(jì)劃，出差前做本地市場(chǎng)考察，及分析柜組現(xiàn)有商品，每個(gè)品類(lèi)的陳列位、現(xiàn)有的SKU及需補(bǔ)充引進(jìn)的款式，保證新品的有效性；從陳列上，陳列一直效果不突出，重點(diǎn)提升美陳效果，關(guān)于陳列，我們主要借鑒其他優(yōu)秀同行，借助兄弟店考察優(yōu)勢(shì)，了解目標(biāo)店的優(yōu)勢(shì)，時(shí)尚柜組我們對(duì)標(biāo)小漫的陳列及商品組合，通過(guò)分享的陳列圖片與主任進(jìn)行柜組整改，利用柜組道具廣告物料，突出商品的特點(diǎn)，從色系上我們選擇了粉色系，粉色代表了青春和純真，象征著少女，更符合柜組商品定位，整體進(jìn)行了KT板的布置，從道具上增加襪子、玩偶、提示牌、異形鞋架，提升美陳效果。通過(guò)一系列的調(diào)整，市場(chǎng)二組4月份、5月份阿米巴超額達(dá)成目標(biāo)。
案例3：日常管理工作，提升會(huì)員粘性，提升會(huì)員納新效果，會(huì)員納新工作推行以來(lái)，店內(nèi)納新3月份會(huì)員納新效果不理想，部門(mén)整體納新數(shù)量122人，納新10人左右的就有一半柜組，在4月份組織員工座談會(huì)中，員工也提到會(huì)員納新現(xiàn)在很困難，納新數(shù)量上不去，員工執(zhí)行困難，圍繞會(huì)員納新實(shí)際情況分析原因有幾點(diǎn)：1、員工介紹會(huì)員政策未做到堅(jiān)持對(duì)每位顧客都介紹到位。2、顧客因?yàn)榧胰擞修k理會(huì)員卡而不想辦理。3、顧客不會(huì)操作、不是智能機(jī)。但通過(guò)會(huì)員納新數(shù)據(jù)分析來(lái)看，也有柜組會(huì)員納新一直做的不錯(cuò)，就是回力柜組，在班前會(huì)上也讓員工分享過(guò)會(huì)員納新的好的做法，借鑒回力柜組好的做法，會(huì)員納新工作就是看柜組員工是否重視這項(xiàng)工作，是否全員目標(biāo)一致的去增加會(huì)員納新。分享做法：1、站在顧客角度，去推薦納新活動(dòng)。例：辦理新會(huì)員的滿(mǎn)減政策，辦理后即時(shí)生效，立即享受優(yōu)惠，不要讓顧客感覺(jué)我們是為了完成任務(wù)，去拉顧客，要站在顧客購(gòu)物為顧客省錢(qián)的角度上，為顧客介紹新會(huì)員的優(yōu)惠政策，同時(shí)宣傳積分累計(jì)兌換的政策等。2、養(yǎng)成好習(xí)慣，堅(jiān)持為每一位進(jìn)店的顧客介紹會(huì)員政策，同時(shí)耐心的為不會(huì)辦理的顧客進(jìn)行操作辦理，幫助顧客快速辦理；通過(guò)搭建平臺(tái)，互相學(xué)習(xí)，同時(shí)結(jié)合全方位考核，針對(duì)會(huì)員納新項(xiàng)評(píng)分，激勵(lì)所有柜組重視此項(xiàng)工作，4月份納新數(shù)量189名、5月份納新155名，單柜組納新10名以下，縮減2個(gè)，較3月份納新數(shù)量增長(zhǎng)。
我們的本職工作還有很多，不管是業(yè)務(wù)方面，還是管理方面，都要用心去思考、改進(jìn)，因?yàn)橛眯牟粌H是關(guān)乎個(gè)人的事情，他還會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生積極的影響，當(dāng)我們用心工作時(shí)我們身邊的同事也會(huì)感受到我們的用心和專(zhuān)注，只有用心對(duì)待自己的工作和生活，才能不為困難而放棄努力，堅(jiān)持不懈的完成我們的目標(biāo)。
公司評(píng)價(jià)：魏鑫平經(jīng)理立足本職，用心研究部門(mén)現(xiàn)狀，根據(jù)部門(mén)各柜組現(xiàn)狀從業(yè)務(wù)及管理上制定合理有效的措施，千方百計(jì)提升部門(mén)整體銷(xiāo)售，她的這種“主人翁”心態(tài)值得我們大家學(xué)習(xí)。
用心提升經(jīng)營(yíng)
服二部經(jīng)理：武 玲
作為銷(xiāo)售人員，在做好服務(wù)顧客的同時(shí)，提高銷(xiāo)售利潤(rùn)，是我們的最終目的，任何途徑和方法的不斷嘗試和改進(jìn)，都是為了提高利潤(rùn)而服務(wù)的。針對(duì)這個(gè)最根本目的，作為部門(mén)經(jīng)理，我們就要用心研究業(yè)務(wù)提高部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，從而更快更好的完成公司的利潤(rùn)目標(biāo)。遇到問(wèn)題，解決問(wèn)題，在困難中積累經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)驗(yàn)中不斷提升。
案例一：
1、春節(jié)過(guò)后顧客需求也隨之變化，求新求異求品質(zhì)也成為了當(dāng)下顧客的重點(diǎn)需求，根據(jù)顧客需求高品質(zhì)的時(shí)尚商品就成為了我們重點(diǎn)研究的方向，圍繞著公司推進(jìn)重點(diǎn)工作，商品提質(zhì)提擋，促進(jìn)系列化經(jīng)營(yíng)。各柜組怎樣做好3、4月份經(jīng)營(yíng)，這就要結(jié)合顧客需求梳理各柜組銷(xiāo)售提升點(diǎn)。如何引進(jìn)時(shí)尚高質(zhì)商品。第一提高對(duì)于市場(chǎng)考察的深入度，對(duì)時(shí)尚商品，網(wǎng)紅商品要敏感。帶領(lǐng)主任對(duì)本地市場(chǎng)，府后路，永興街進(jìn)行考察，考察對(duì)方優(yōu)秀商品，流行商品，通過(guò)考察明確我方與對(duì)方的款式差異，價(jià)格差異，品類(lèi)空缺從而進(jìn)行調(diào)整。
通過(guò)對(duì)比分析，春季商品的時(shí)尚度提升是部門(mén)重點(diǎn)工作。與柜組主任溝通，中青項(xiàng)目主要在內(nèi)搭類(lèi)和套裙類(lèi)豐富時(shí)尚度，中老項(xiàng)目在外套類(lèi)豐富國(guó)風(fēng)系列提升時(shí)尚度，褲子類(lèi)做價(jià)位段提升。分析去年春季各品類(lèi)銷(xiāo)售結(jié)合今年商品的品質(zhì)、價(jià)格制定了春季商品各品類(lèi)最低零售價(jià)。主任在商品的引進(jìn)中以高質(zhì)高量、性?xún)r(jià)比高的經(jīng)營(yíng)原則對(duì)商品進(jìn)行系列化引進(jìn)及陳列。
效果呈現(xiàn):通過(guò)調(diào)整各柜組高價(jià)位商品占比增加到40%，商品的品質(zhì)感時(shí)尚度相對(duì)提升，商品的客單價(jià)高于同期，超額完成3-4月份阿米巴門(mén)檻值。不僅部門(mén)的銷(xiāo)售及利潤(rùn)都有效的做到提升，同時(shí)增加了主任及員工的工作信心，也滿(mǎn)足的顧客對(duì)于購(gòu)物的需求。
案例二：
五月份兩個(gè)大型節(jié)日五一，母親節(jié)是部門(mén)最重要的節(jié)日，也是作為全年經(jīng)營(yíng)重要提升點(diǎn)來(lái)進(jìn)行操作。今年如何在去年基礎(chǔ)上再創(chuàng)新高，就需要理清各柜組經(jīng)營(yíng)思路，明確經(jīng)營(yíng)提升點(diǎn)和突破點(diǎn)，做好細(xì)節(jié)工作的各項(xiàng)指導(dǎo)。首先結(jié)合各柜組現(xiàn)狀、供方市場(chǎng)情況、本地市場(chǎng)情況做好全面了解和分析。節(jié)前結(jié)合去年同期操作不足點(diǎn)組織主任一對(duì)一進(jìn)行分析，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)做操作思路的調(diào)整：1、去年同期中青柜組褲子備貨款少，每個(gè)褲型一個(gè)備貨款，最后一天出現(xiàn)缺貨，今年母親節(jié)中青項(xiàng)目褲子品類(lèi)豐富款式，每個(gè)褲型2-3款備貨，單品壓量每個(gè)號(hào)型在5-7件，并且突出項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，做大做強(qiáng)。2、中老年項(xiàng)目結(jié)合節(jié)日特點(diǎn)今年重點(diǎn)在襯衫類(lèi)和褲子品類(lèi)做客單價(jià)提升。3、女褲柜組在備貨方面與同項(xiàng)目做差異化經(jīng)營(yíng)，小衫類(lèi)主要操作休閑和凈面。褲子重點(diǎn)在花苞褲和時(shí)裝褲在款式上與同定位柜組做出差異化，套裝類(lèi)上做時(shí)尚度提升，小衫類(lèi)價(jià)位段提升。
節(jié)前備貨跟進(jìn)：主任在備貨上比較保守存在顧慮，不敢大膽備貨。與主任分析老年換季較晚，現(xiàn)在又是正換季時(shí)期，銷(xiāo)售期較長(zhǎng)。結(jié)合同期的各品類(lèi)銷(xiāo)售情況，鼓勵(lì)主任大膽備貨。從原來(lái)單品備貨3-5件。到后來(lái)各柜組主備貨款壓量8-10件，各柜組備貨款備貨量充足，其中中老一有一款8215褲子備貨102件，節(jié)日期間銷(xiāo)售61件，一款22918套裝備貨66套，節(jié)中銷(xiāo)售46套，真正做到單品起量。
節(jié)日期間跟進(jìn)管理：1、節(jié)前從員工導(dǎo)購(gòu)方面提高業(yè)績(jī)突破點(diǎn)，帶領(lǐng)主任對(duì)員工導(dǎo)購(gòu)思路進(jìn)行培訓(xùn)，主推主銷(xiāo)款庫(kù)存掌握進(jìn)行驗(yàn)收，每個(gè)款的庫(kù)存量，存放位置，每個(gè)員工都做到熟練掌握，節(jié)中員工能夠站在顧客角度推薦聯(lián)單和高價(jià)位意識(shí)較強(qiáng)，連單率提升，高價(jià)位商品銷(xiāo)售較突出。2、節(jié)中做好備貨商品銷(xiāo)售及庫(kù)存情況了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾偏，第一天跟進(jìn)備貨款銷(xiāo)售情況時(shí)，中老三備貨款一款襯衣動(dòng)銷(xiāo)慢，及時(shí)與主任溝通進(jìn)行陳列調(diào)整，并讓主任穿樣衣，進(jìn)行重點(diǎn)推薦，通過(guò)穿樣衣當(dāng)天銷(xiāo)售7件。中青七柜組套裝國(guó)風(fēng)系列，褲子腿褲特別闊，顧客喜歡上衣不喜歡褲子，套裝銷(xiāo)售不理想也造成了顧客流失，這時(shí)與主任梳理調(diào)整員工主推思路，主推單件國(guó)風(fēng)上衣搭配小腳和微辣褲成套銷(xiāo)售，調(diào)整思路后，銷(xiāo)售上升較明顯，小衫品類(lèi)較同期上升32%。通過(guò)這兩個(gè)案例，帶領(lǐng)主任進(jìn)行討論和思路糾偏，讓各層級(jí)人員在做好節(jié)日經(jīng)營(yíng)操作的基礎(chǔ)上，進(jìn)行系統(tǒng)思考，能夠做到舉一反三主任根據(jù)每天的銷(xiāo)售和貨品情況隨時(shí)做導(dǎo)購(gòu)思路調(diào)整，做到全員上下思路一致，保證經(jīng)營(yíng)效果。通過(guò)部門(mén)全員的努力，我們母親節(jié)銷(xiāo)售效果遠(yuǎn)超預(yù)期。
總結(jié)：工作是一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程，需要用心去體驗(yàn)，努力去提升，堅(jiān)持去完成。只有對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，才能享受到工作的樂(lè)趣；只有對(duì)工作努力付出，才能收獲成功的喜悅；只有對(duì)工作堅(jiān)持不懈，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
公司評(píng)價(jià)：武玲經(jīng)理立足本職，用心研究，滿(mǎn)足顧客對(duì)美好生活的需求，根據(jù)市場(chǎng)及時(shí)調(diào)整商品定位，節(jié)日期間時(shí)刻做好部門(mén)的整體把控，及時(shí)糾偏解決問(wèn)題，過(guò)程做好了，結(jié)果就是自然而然的了。
打造優(yōu)勢(shì)商品，滿(mǎn)足顧客需求
自選超市經(jīng)理：梁英英
樓層經(jīng)理：張 迎
澳林的經(jīng)營(yíng)理念是：以顧客為中心，用心研究，滿(mǎn)足并引領(lǐng)顧客對(duì)美好生活的各種需求。針對(duì)經(jīng)營(yíng)理念我們需要做的就是用心研究商品，打造商品優(yōu)勢(shì)，引進(jìn)好的商品，滿(mǎn)足顧客需求。
結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，我們需要做的在業(yè)務(wù)上面主要有兩方面：(1)商品差異化：加大商品自采，(2)重視新品和網(wǎng)紅商品操作。
5月份結(jié)合總裁提出的超市項(xiàng)目的重點(diǎn)工作進(jìn)行認(rèn)真分解，主要從打造價(jià)格優(yōu)勢(shì)，加大自采占比，對(duì)比和調(diào)整進(jìn)價(jià)，sku梳理，品牌管理，打造超市煙火氣方面進(jìn)行開(kāi)展。
（1）商品差異化經(jīng)營(yíng)
1.打造價(jià)格優(yōu)勢(shì)
基礎(chǔ)工作就是市調(diào)，安排主任進(jìn)行市調(diào)，對(duì)于市調(diào)有差異商品進(jìn)行登記，并針對(duì)市調(diào)的結(jié)果進(jìn)行分析和調(diào)整。(1)針對(duì)我們商品價(jià)格偏低的情況，如果達(dá)到我們的加價(jià)率，我們不做調(diào)整，保證價(jià)格優(yōu)勢(shì)。(2)針對(duì)我們商品價(jià)格偏高的情況，結(jié)合具體情況，跟供應(yīng)商進(jìn)行溝通。通過(guò)與供應(yīng)商溝通，進(jìn)價(jià)降低的，可以直接變價(jià)，變價(jià)原則是跟同行持平或者偏低。對(duì)于變價(jià)后負(fù)毛的商品，再結(jié)合鄭州市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，全面了解市場(chǎng)以后再跟本地對(duì)比，結(jié)合具體情況決定市場(chǎng)是否進(jìn)行轉(zhuǎn)移。比如:第一批市調(diào)飲料柜組價(jià)格存在差異的有57個(gè)商品，主要是飲料類(lèi)，其中比友商高的有24個(gè)，價(jià)位基本在0.1-1元，已全部完成價(jià)格調(diào)整，紙品柜比友商高的商品有4款，主要是卷紙和衛(wèi)品類(lèi)，差價(jià)在0.1-1元，由于跟友商是錯(cuò)開(kāi)活動(dòng)商品，暫時(shí)不做調(diào)整，保健品柜組5款比友商高，差價(jià)在0.1-1元，已做價(jià)格調(diào)整，洗滌6款高與友商，正?；顒?dòng)檔期操作，想通情況價(jià)格有差異的，不影響柜組毛利率情況進(jìn)行變價(jià)。
2.加大自采占比,重點(diǎn)操作網(wǎng)紅類(lèi)商品
結(jié)合優(yōu)秀企業(yè)的相關(guān)商品的組合，各柜組審視目前的自采占比，并制定下一步的自采占比。通過(guò)加大自采商品，結(jié)合目前流行趨勢(shì)，以及借鑒優(yōu)秀企業(yè)操作品牌和單品，重新進(jìn)行商品組合。
3-5月份整體自采占比增長(zhǎng)15%。a、飲料柜組：飲料類(lèi)商品，原自采占比30%，本地占比70%，調(diào)整后自采占比70%，本地占比30%。地堆操作自采占比由原來(lái)的40%調(diào)整為65%。b、百貨柜組：自采占比由50%調(diào)整為65%，地堆操作單品自采占比由50%提升至75%。c、保健品柜組自采占比由30%提升至40%。d、洗化柜組由20%提升至30%。d、紙品柜組除紙品和衛(wèi)品類(lèi)，其他品類(lèi)自采占比由90%提升至100%。同時(shí)加大源頭采貨，茶葉柜組40%源頭采貨，百貨柜組水具類(lèi)加大義烏商品采購(gòu)，飲料柜組啤酒類(lèi)進(jìn)行源頭采貨。
針對(duì)網(wǎng)紅類(lèi)商品和跟同行有差異化的商品進(jìn)行重點(diǎn)操作：百貨柜組的義烏自采雙眼睛太空杯月銷(xiāo)售柜組排行第一。清潔用品，縮減本地妙潔品牌商品，加大大衛(wèi)系列拖把套掃的陳列和主推，月銷(xiāo)售排行單品大衛(wèi)拖把排行第二。飲料柜組5月份重點(diǎn)操作罐頭類(lèi)，較同期銷(xiāo)售明顯增加。保健品柜組縮減本地沖調(diào)單品20多個(gè)，加大網(wǎng)紅沖調(diào)，網(wǎng)紅奶粉的占比，大大提升了柜組整體的時(shí)尚度。
(2)對(duì)比三方市場(chǎng)進(jìn)價(jià)，提升毛利率
需要結(jié)合樂(lè)陵店，鄭州，本地市場(chǎng)三方市場(chǎng)進(jìn)價(jià)的對(duì)比。主任掌握具體的數(shù)據(jù)后，進(jìn)行篩選工作，差異對(duì)比又比較繁瑣，為了讓主任能夠快速進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比，我就學(xué)習(xí)如何快速查找和匹配，幫助主任快速的進(jìn)行匹配。針對(duì)分析出來(lái)的數(shù)據(jù)，結(jié)合每個(gè)柜組的具體情況進(jìn)行分析。第一個(gè)階段的工作主要針對(duì)差異大的商品進(jìn)行調(diào)整。每周會(huì)進(jìn)行毛利率溝通碰頭會(huì)，結(jié)合具體已溝通方向，相互學(xué)習(xí)溝通效果，溝通方法，共享溝通成就。比如:洗化柜組藍(lán)月亮，在整個(gè)柜組毛利率是最低的，主任經(jīng)過(guò)幾次溝通之后沒(méi)有明顯的效果。然后把供應(yīng)商和廠(chǎng)家人員一起約談過(guò)來(lái)，主任和我一起進(jìn)行溝通。然后我們就從鄭州市場(chǎng)，樂(lè)陵市場(chǎng)，進(jìn)行價(jià)格的對(duì)比，表述他們價(jià)格存在哪些差異，目前我們的一些訴求等等。供應(yīng)商一再推脫市場(chǎng)不同，行情不同等情況。我們從品牌影響力，顧客需求和認(rèn)知度以及影響銷(xiāo)售的幾種情況等方面進(jìn)行分析，最終供應(yīng)商同意做出調(diào)整。
通過(guò)毛利率的溝通和調(diào)整，各柜組均取得了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的提升。
(3)sku的梳理和品牌管理
推行這項(xiàng)工作之后，各柜組針對(duì)sku的梳理，所謂是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智。分析的時(shí)候不是特別的完整，容易忽略分析方向，容易丟掉分析要素。結(jié)果柜組主任的需求和目前存在的現(xiàn)狀。我制定了柜組主任sku梳理原則，同時(shí)結(jié)合品牌管理和自采占比。主任只需要按照表格要求進(jìn)行填寫(xiě)就可以，填完之后就是一套完整的sku梳理。讓柜組主任能夠簡(jiǎn)單明了的進(jìn)行梳理提高了工作效率。
通過(guò)以上幾項(xiàng)工作的認(rèn)真梳理、總結(jié)和實(shí)踐，3-5月份整體銷(xiāo)售和毛利較同期有較大提升，其中最突出的是5月份。5月份阿米巴完成超額完成，各經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)顯著提升。
總結(jié)：站在顧客角度，認(rèn)真研究顧客需求，努力打造商品優(yōu)勢(shì)，做好過(guò)程，結(jié)果不會(huì)讓人失望。
公司評(píng)價(jià)：梁英英經(jīng)理結(jié)合公司重點(diǎn)工作，逐項(xiàng)展開(kāi)分析，遇到問(wèn)題，持以強(qiáng)烈的結(jié)果導(dǎo)向，千方百計(jì)解決問(wèn)題，最終部門(mén)整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)〉猛怀龅某煽?jī)。秉承主人翁精神，創(chuàng)造好的業(yè)績(jī)效果。
用心工作，提升經(jīng)營(yíng)效果
童裝部：井冬芝
部門(mén)經(jīng)理：范雅靜
作為一名柜組主任，要有一雙善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛和及時(shí)解決問(wèn)題的決心，用心研究本職工作，想盡一切辦法為柜組創(chuàng)造更高的效益。
案例1：接管童鞋三組工作開(kāi)展
3月份，部門(mén)柜組調(diào)整，我調(diào)到童鞋三組，童鞋三組屬于市場(chǎng)柜組，品牌組合多，品類(lèi)雜。我入職澳林以來(lái)，一直負(fù)責(zé)品牌柜組工作。臨時(shí)調(diào)整到市場(chǎng)柜組，看到滿(mǎn)柜組的貨品，感覺(jué)無(wú)從下手。既然接管了童鞋三組，就得把工作干好。為了盡快了解柜組，我先進(jìn)行柜組現(xiàn)狀分析，盡快的熟悉柜組。具體操作如下：
1、篩選優(yōu)勢(shì)供應(yīng)商
（1）先通過(guò)富基系統(tǒng)查詢(xún)每個(gè)供應(yīng)商的銷(xiāo)售品類(lèi)、價(jià)格段以及銷(xiāo)售占比。將供應(yīng)商分出高中低三檔。
其中幫登米菲屬于高檔供應(yīng)商，價(jià)格段在116-143之間。芭芭鴨和幸運(yùn)米奇屬于中檔供應(yīng)商，價(jià)格段在99-116之間。樂(lè)迪、先鋒和獨(dú)家龍屬于低檔供應(yīng)商。
（2）了解完供應(yīng)商我對(duì)柜組做了一次大盤(pán)點(diǎn)，分析出各供應(yīng)商的商品特點(diǎn)，幫登屬于休閑商品，質(zhì)量好，上腳舒適，但貨品不充足。米菲貨品是柜組的主力商品，雖然質(zhì)量上與幫登稍有差距，但售后好，品類(lèi)齊全且貨源充足，調(diào)換貨政策也好，換季時(shí)也可以低價(jià)拿代銷(xiāo)，減少了柜組庫(kù)存壓力。所以確定柜組主操作米菲，輔助幫登、芭芭鴨、幸運(yùn)米奇。
2、陳列調(diào)整
柜組商品目前以男女童鞋混合陳列，品類(lèi)多、碼段多，整體看著亂；涼鞋和網(wǎng)鞋交叉陳列，顧客選購(gòu)及員工導(dǎo)購(gòu)要走不少冤枉路。為了便于顧客選購(gòu)，方便員工導(dǎo)購(gòu)，我開(kāi)始分區(qū)域陳列。首先，把涼鞋和網(wǎng)鞋分廳陳列，這樣顧客在選購(gòu)涼鞋或網(wǎng)鞋時(shí)可以直接選貨。其次，分出男女童，讓顧客在選擇上有明確的走向。再次，分碼段陳列，在員工探尋完顧客需求后能夠更快、更準(zhǔn)確的為顧客推薦商品。
3、做好庫(kù)存管理
童鞋三柜組不像品牌（李寧）柜組，前期訂貨制，款式固定，好操作。相反市場(chǎng)柜組品類(lèi)多，且款式多，供應(yīng)商多，鞋盒顏色自然也多，為了周六日客流大時(shí)，給顧客提供更好的體驗(yàn)，我先把每個(gè)供應(yīng)商的商品集中存放，并且熟悉每個(gè)供應(yīng)商的鞋盒顏色及擺放位置。
米菲是藍(lán)色鞋盒，幫登是紅白相加，芭芭鴨是藍(lán)色和黃色，獨(dú)家龍是花綠色，整理好所有的小品牌鞋盒的顏色，做好分類(lèi)，固定好擺放位置，更加方便員工快速拿遞商品及導(dǎo)購(gòu)。經(jīng)過(guò)一周的時(shí)間，便對(duì)所有的供應(yīng)商及商品熟練掌握，能夠保證柜組的正常運(yùn)行。
案例2：中高檔商品的操作
接管童鞋三組工作后，每個(gè)月的任務(wù)都非常重，我開(kāi)始撈取同期銷(xiāo)售數(shù)據(jù)做參考，柜組現(xiàn)在已經(jīng)到了瓶頸期，完成同期也只是完成門(mén)檻值，但這并不是我的目標(biāo)，我的目標(biāo)是完成挑戰(zhàn)值，直至超出挑戰(zhàn)值。要怎樣做才能讓業(yè)績(jī)突破瓶頸期呢？于是我每天不停的分析柜組，調(diào)整陳列，觀(guān)察顧客消費(fèi)特點(diǎn)以及各品類(lèi)銷(xiāo)售占比，尋找突破口。通過(guò)觀(guān)察發(fā)現(xiàn)：一部分顧客選購(gòu)商品時(shí)，先看鞋子的價(jià)格，再看功能款式，這部分顧客消費(fèi)水平均在100元以下。另一部分顧客比較重視鞋子的舒適度，先了解鞋子款式功能，最后才看價(jià)格。這部分顧客更看重鞋子質(zhì)量。
通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)柜組缺少高檔時(shí)尚度高的商品，于是第一次出差我就轉(zhuǎn)透市場(chǎng)，尋找高檔時(shí)尚且有實(shí)力的供應(yīng)商。經(jīng)過(guò)層層篩選，最終在哈利波特家找到了一款籃球鞋，款式新穎且時(shí)尚度較高。這款鞋子拿貨價(jià)高，供商明確表示我們沒(méi)有賣(mài)過(guò)這么貴的鞋子，進(jìn)貨后萬(wàn)一不產(chǎn)生銷(xiāo)售，不僅退換貨麻煩，也浪費(fèi)人力。不愿意提供此款商品。為了彌補(bǔ)柜組時(shí)尚度的空缺，我不止一次的與供應(yīng)商溝通政策，表明我引進(jìn)商品的用意及決心，最后與供應(yīng)商爭(zhēng)取更優(yōu)惠靈活的調(diào)換貨政策。為了能夠系列化陳列，突出商品特色，我又引進(jìn)了該品牌能夠在價(jià)格段上銜接的商品，新品到貨后，我立即騰出一塊板倉(cāng)陳列，我向員工重點(diǎn)介紹這個(gè)品牌的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，員工也都非常認(rèn)可，積極配合并且重點(diǎn)主推，通過(guò)員工的用心推薦，顧客也非常認(rèn)可這款鞋子，周四到貨，周六就銷(xiāo)售了2雙，于是我又對(duì)這款籃球鞋進(jìn)行了補(bǔ)貨，再次對(duì)此款鞋子壓價(jià)。通過(guò)顧客反饋，我便大膽操作這個(gè)品牌，引進(jìn)涼鞋時(shí)按照系列進(jìn)行引進(jìn)，米菲商品也適當(dāng)引進(jìn)高檔商品，其中兩款暢品單品銷(xiāo)量達(dá)到112-122雙。通過(guò)操作高檔商品不僅提升了柜組銷(xiāo)售也提升了商品時(shí)尚度，而且連帶客單價(jià)今年較同期持增長(zhǎng)狀態(tài)。
案例3：做好全員管理
目前我一人負(fù)責(zé)兩個(gè)柜組（李寧、童鞋三組），同時(shí)還負(fù)責(zé)部門(mén)的小視頻拍攝，這就需要大量的時(shí)間來(lái)合理的安排自己每天的工作。361和李寧柜組合并后庫(kù)存較大，每周都要關(guān)注消化情況及梳理急需消化的庫(kù)存，童鞋柜組更是周周需要梳理庫(kù)存及分析柜組，結(jié)合現(xiàn)在供應(yīng)商的市場(chǎng)情況，夏季商品更是提前收尾，每周都要做好分析及出差的準(zhǔn)備，上周鄭州出差與供應(yīng)商溝通爭(zhēng)取到356雙夏季代銷(xiāo)商品，豐富了柜組商品，降低了庫(kù)存壓力。商品充足后，每天的柜組工作就需要做好全員管理，通過(guò)全員管理來(lái)推動(dòng)各項(xiàng)工作的有效完成。李寧柜組兩名員工主要負(fù)責(zé)日常庫(kù)存的管理，及時(shí)進(jìn)行反饋，對(duì)現(xiàn)階段能消化的商品進(jìn)行梳理制定方案。童鞋三組結(jié)合員工的能力來(lái)制定全員管理（陳列、價(jià)簽、庫(kù)存等）進(jìn)行分配到個(gè)人，保證柜組工作的有序完成。這樣我就能在上班期間抽出大量時(shí)間來(lái)進(jìn)行分析柜組和進(jìn)行調(diào)整，并做一些業(yè)務(wù)工作。部門(mén)小視頻上班時(shí)間和其他主任進(jìn)行拍攝完成，前期的選材和后期的剪輯利用下班時(shí)間在家里完成，有時(shí)忙一中午，有時(shí)要忙到晚上11點(diǎn)多，現(xiàn)在各項(xiàng)工作都步入正軌，也由最初的忙亂，心里的焦躁，到現(xiàn)在各項(xiàng)工作井井有條，均不耽誤。我從中提升了很多，也學(xué)到了很多，每天的工作都很充實(shí)。
總結(jié)：用心工作，才能有收獲的回報(bào)，每做好一項(xiàng)工作，就會(huì)在自己的成長(zhǎng)的道路上邁出堅(jiān)實(shí)的一步。
公司評(píng)價(jià)：井冬芝主任面對(duì)新接管項(xiàng)目，用心分析柜組現(xiàn)狀，通過(guò)供應(yīng)商篩選、陳列調(diào)整、存庫(kù)管理，快速熟悉柜組，不僅提升了自己的工作能力，而且?guī)ьI(lǐng)柜組員工創(chuàng)造很好的經(jīng)營(yíng)效果。
努力就有收獲
服二部：蔣 欣
部門(mén)經(jīng)理：武 玲
用心工作不只是說(shuō)說(shuō)，而是要努力的付出。對(duì)待工作，我們要全心全意、盡心盡力、持之以恒。用心去理解每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力去解決每一個(gè)問(wèn)題，堅(jiān)持去完成每一個(gè)任務(wù)。只有這樣，我們才能不斷進(jìn)步，不斷超越。用心研究項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)特色，對(duì)項(xiàng)目研究提升突破。
案例1：春節(jié)過(guò)后的三月份，顧客的購(gòu)買(mǎi)力明顯下降，柜組銷(xiāo)售平平，怎樣才能提升突破呢？首先，靜下心來(lái)審視柜組商品結(jié)構(gòu)，了解顧客需求，每天上下班走在路上我都會(huì)觀(guān)察中老年女性的穿著。利用休班時(shí)間去百花街、永興街目標(biāo)店進(jìn)行考察?？疾靸?yōu)秀店鋪的商品組合、陳列、流行趨勢(shì)等。通過(guò)一段時(shí)間的觀(guān)察，發(fā)現(xiàn)國(guó)風(fēng)絲絨系列特別流行，柜組空缺此品類(lèi)，目前老年人穿著需求時(shí)尚度也在提高，決定把國(guó)風(fēng)系列內(nèi)搭類(lèi)作為本月銷(xiāo)售提升點(diǎn)進(jìn)行操作。分析出問(wèn)題所在，與經(jīng)理進(jìn)行溝通。經(jīng)理提議把褲子在時(shí)尚度上進(jìn)行提升與國(guó)風(fēng)系列內(nèi)搭成套搭配促進(jìn)聯(lián)單。確定思路后，出差引進(jìn)國(guó)風(fēng)內(nèi)搭，通過(guò)轉(zhuǎn)市場(chǎng)在供應(yīng)商處找到幾款簡(jiǎn)單大方略帶國(guó)風(fēng)流行元素，款式適合，價(jià)位也比較適中的商品，同時(shí)彌補(bǔ)我柜組商品的空缺。首次引進(jìn)絲絨國(guó)風(fēng)內(nèi)搭4款，與國(guó)風(fēng)系列搭配的褲子3款，有2款作為主推款進(jìn)行首單壓量20件。新品引進(jìn)后，首先進(jìn)行黃金位置系列化陳列，總結(jié)新品的賣(mài)點(diǎn)，商品搭配總結(jié)。并讓員工進(jìn)行試版，每一款的版型特點(diǎn)做到全員共享，做到有針對(duì)性推薦,主推導(dǎo)購(gòu)思路統(tǒng)一。通過(guò)主推試銷(xiāo)，第一天就銷(xiāo)售3件，反映特別好。又及時(shí)與供應(yīng)商溝通保證貨源情況。通過(guò)主推國(guó)風(fēng)內(nèi)搭共計(jì)銷(xiāo)售74件，褲子銷(xiāo)售44條，真正做到了單品起量，有效提升柜組銷(xiāo)售。
柜組經(jīng)營(yíng)就是要周周有分析，周周有提升，3月份在大家的努力下完成阿米巴超額完成。
案例2:商品決定銷(xiāo)售，庫(kù)存決定利潤(rùn)。每個(gè)月能不能給公司賺到錢(qián)，作為一名合格的柜組主任既要保證柜組銷(xiāo)售，又要庫(kù)存合理周轉(zhuǎn)。平常我特別注重的就是庫(kù)存管理，為了讓每個(gè)季度的商品能有效收尾，我每天都會(huì)利用不忙時(shí)間檢查日清，清查庫(kù)存，然后將零星庫(kù)存單獨(dú)整理出來(lái)統(tǒng)一放到一個(gè)中導(dǎo)架上擺放到柜組明顯位置，每一款剩余什么顏色、什么號(hào)型，寫(xiě)在本子上讓員工熟記，并有針對(duì)性的進(jìn)行有效推薦，把合適的商品推薦給適合的顧客。每周五，利用秒殺日進(jìn)行會(huì)員群宣傳，通過(guò)加微信私聊進(jìn)行清版消化，成功不會(huì)辜負(fù)每一個(gè)努力的人，只要愿意付出，就會(huì)有所收獲。我柜組沒(méi)有老庫(kù)存，每季度庫(kù)存合理收尾。
案例3：濃情五月又是一年母親節(jié)，因?yàn)槿ツ昴赣H節(jié)基數(shù)較高，說(shuō)實(shí)話(huà)今年如何操作好母親節(jié)，怎樣做才能突破提升呢？剛開(kāi)始心里真的非常擔(dān)憂(yōu)沒(méi)有信心。經(jīng)理得知后鼓勵(lì)我們放下包袱輕裝上陣，與我們一一分析，讓我們先對(duì)柜組的同期銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行撈取，結(jié)合近期銷(xiāo)售特點(diǎn)做今年各品類(lèi)預(yù)計(jì)銷(xiāo)售目標(biāo)。吸取去年操作不足及節(jié)日特點(diǎn)，今年母親節(jié)重點(diǎn)在襯衫類(lèi)和褲子品類(lèi)做客單價(jià)提升，套裝在款式上做到更加豐富，在備貨過(guò)程中，經(jīng)理節(jié)前與我們一一溝通備貨款一定要壓足量，每個(gè)品類(lèi)下備貨款2—3款，主備號(hào)型在8-10件。在壓量時(shí)更是做到膽大心細(xì)，每天統(tǒng)計(jì)主備款庫(kù)存情況，與供應(yīng)商溝通備貨款、貨源情況，節(jié)中為避免備貨款缺貨，為滿(mǎn)足顧客需求，保證貨源充足，又追加了暢銷(xiāo)號(hào)型的備貨，其中一款褲子備貨102件，一款套裝備貨66套，節(jié)前對(duì)柜組員工主推思路，庫(kù)存掌握進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)糾正。直到員工對(duì)庫(kù)存主推做到熟知。母親節(jié)四天較大的客流量，我們顧不上喝水吃飯，大家累并快樂(lè)著。在后勤科室大力支持幫助下，我柜組四天銷(xiāo)售取得很好的成績(jī)，超過(guò)同期銷(xiāo)售的40%。
總結(jié)：真誠(chéng)用心地工作，不僅是一種職業(yè)操守，更是一種人生追求。只有在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鲿r(shí)，才能感受到工作帶來(lái)的快樂(lè)和成就感。
公司評(píng)價(jià)：蔣欣主任用心審視柜組商品結(jié)構(gòu)，深入市場(chǎng)考察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，努力尋找解決辦法，使柜組經(jīng)營(yíng)提升。母親節(jié)期間能夠做到科學(xué)備貨，千方百計(jì)提升柜組銷(xiāo)售，她的這種“主人翁”心態(tài)值得我們大家學(xué)習(xí)。
用心研究本職工作
生鮮部：李 娜
部門(mén)經(jīng)理：張 迎
首先我從選品把關(guān)，選擇優(yōu)質(zhì)的蔬菜以及高品質(zhì)的商品。其次積極尋找蔬菜基地，源頭直采來(lái)操作中高檔品，打破常規(guī)的低檔操作。
案例1：源頭直采，尋找高檔商品
近期市場(chǎng)蔬菜價(jià)格混亂，品質(zhì)較差，為了確保商品的品質(zhì)及商品的價(jià)格，我選擇源頭直采。要想從源頭選擇好的商品真的很難，于是我就利用休班時(shí)間以及下班時(shí)間騎著電車(chē)來(lái)回跑產(chǎn)地，在手機(jī)上搜索了一個(gè)很好的商品堿地柿子，于是我就在一天下午利用休班時(shí)間騎電車(chē)將近兩個(gè)小時(shí)左右找到一個(gè)堿地柿子，當(dāng)時(shí)蔬菜大棚種植戶(hù)老板還不在，旁邊蔬菜大棚的大姐說(shuō)他只有上午在大棚里。我向大姐要來(lái)蔬菜大棚老板的電話(huà)，跟老板聯(lián)系后，他直言他的商品都是發(fā)往外地的，商品屬于高檔商品，價(jià)格相對(duì)偏高，對(duì)我們的銷(xiāo)售并不看好。我說(shuō)這個(gè)你放心，只要您商品品質(zhì)好價(jià)格低，我們的銷(xiāo)售量你大可放心，不出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題我是不會(huì)找你，找你也是要貨的時(shí)候。老板最終也被我的真誠(chéng)所打動(dòng)，最終同意與我們合作。既然同意了合作，那么我就要努力爭(zhēng)取到第一次活動(dòng)價(jià)格。首次合作，我希望老板能夠給到合理的價(jià)格，如果價(jià)格優(yōu)惠，我們就計(jì)劃做活動(dòng)宣傳。如果價(jià)格太高會(huì)影響我們銷(xiāo)售。老板說(shuō)給你們價(jià)格比市場(chǎng)低可以，但是不能低太多，要不沒(méi)法合作。我說(shuō)那看最終價(jià)格多少，只要價(jià)格我能接受，顧客能感覺(jué)到實(shí)惠就可以。經(jīng)過(guò)將近1個(gè)半小時(shí)的講價(jià)與溝通，爭(zhēng)取到了價(jià)格優(yōu)惠。隨后我跟老板商量要貨數(shù)量，因第一次不敢大量拿貨共計(jì)進(jìn)了200斤作為嘗試，引進(jìn)后重點(diǎn)陳列主通道明顯位置，同時(shí)做好試吃以及專(zhuān)人負(fù)責(zé)，沒(méi)想到經(jīng)過(guò)一上午，200斤已銷(xiāo)售完畢，銷(xiāo)售非常理想。3-5月份期間銷(xiāo)售取得了不錯(cuò)的效果。
案例2：源頭直采，尋找中檔商品
一天下午休班時(shí)，我騎著電車(chē)再次尋找優(yōu)勢(shì)商品，利用整整一下午時(shí)間都在尋找。說(shuō)實(shí)話(huà)找不到時(shí)候，我都想放棄了，終于功夫不負(fù)有心人，在5點(diǎn)左右尋找到一個(gè)種植戶(hù)，剛好下午他們正在給蔬菜澆水，我過(guò)去詢(xún)問(wèn)老板都是種的什么蔬菜？老板說(shuō)圓茄子，豆角，黃瓜，西紅柿，說(shuō)過(guò)一段時(shí)間還有土豆，我說(shuō)你這可以種的菜品不少。老板了解到我是澳林的工作人員，他說(shuō)聽(tīng)說(shuō)澳林服務(wù)可好了，他閨女在澳林給買(mǎi)了幾件上衣，試穿后感覺(jué)不合適，他閨女說(shuō)澳林百分百無(wú)條件退換貨，是不是真的？我肯定的回答了老板，老板直言澳林服務(wù)是真好。與老板聊了會(huì)，向老板了解五種蔬菜的大致進(jìn)貨價(jià)格。老板說(shuō)你們哪里要貨量大嗎？我說(shuō)還可以不算太大但是也不小，老板說(shuō)你都是需要哪些菜，我說(shuō)都要你看價(jià)格是否比市場(chǎng)低些，老板說(shuō)因剛下來(lái)價(jià)格也不能太低了，要不然市場(chǎng)沒(méi)法發(fā)貨了。這時(shí)我就說(shuō)最低都是多少，老板問(wèn)你咋付賬，我說(shuō)這個(gè)你放心貨到質(zhì)量不出問(wèn)題立刻結(jié)賬，老板說(shuō)我給你最低價(jià)格你不能再講價(jià)了，我說(shuō)你得叫我聽(tīng)聽(tīng)啥價(jià)格再說(shuō)最終價(jià)格，最終各品類(lèi)在進(jìn)價(jià)上都有了優(yōu)惠，合計(jì)5個(gè)單品節(jié)省進(jìn)貨金額3萬(wàn)多。通過(guò)數(shù)據(jù)分析銷(xiāo)售比較理想，經(jīng)過(guò)此件事不管做什么都要堅(jiān)持只要堅(jiān)持就會(huì)有很大的收獲，俗話(huà)說(shuō)的好堅(jiān)持就是勝利，如不堅(jiān)持什么收獲都沒(méi)有。
源頭直采：1、可以大大降低中間環(huán)節(jié)的成本,有效的降低我們經(jīng)營(yíng)的成本，價(jià)格優(yōu)勢(shì)優(yōu)于同行的基礎(chǔ)上，有效的提升利潤(rùn)，從而提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。2、源頭直采更能保證我們的商品品質(zhì)，對(duì)接產(chǎn)地時(shí)我對(duì)商品采摘及質(zhì)量把控全程嚴(yán)格的要求。因此,產(chǎn)地直采往往具有更高的品質(zhì)保證，只要用心去做并有效的堅(jiān)持就會(huì)有很大的收獲，堅(jiān)持不懈才能有更好的突破。
公司評(píng)價(jià)：李娜主任在經(jīng)營(yíng)中注重商品品質(zhì)，想盡一切辦法尋找源頭商品，不僅有效降低柜組經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)更好地提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，她用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“用心”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，收獲優(yōu)秀的工作成果。
用心提升經(jīng)營(yíng)效果
童裝部：張 麗
部門(mén)經(jīng)理：范雅靜
我認(rèn)為用心工作就必然追求精益求精。無(wú)論是簡(jiǎn)單工作重復(fù)做，還是永無(wú)止境的追求細(xì)節(jié)的完美，這個(gè)過(guò)程都是必須的，用生活和工作中的細(xì)節(jié)不斷磨練自己，不斷修煉和精進(jìn)，把每個(gè)當(dāng)下做到極致。
自童鞋調(diào)整以來(lái)已有一年時(shí)間，在這一年時(shí)間里我柜組并沒(méi)有達(dá)到我想要的效果，也沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的突破，細(xì)想以前童鞋柜組都是全年盈利的狀態(tài)，但是23年童鞋一組個(gè)別月份會(huì)出現(xiàn)虧損狀態(tài)，這也是我不能接受的，也是我在24年急需要調(diào)整的問(wèn)題，柜組由月虧損轉(zhuǎn)至盈利是我24年的目標(biāo)。春節(jié)過(guò)后進(jìn)入3月份為了達(dá)到年目標(biāo)，我把全部的精力放在分析柜組的商品上。大方向主要圍繞兩方面來(lái)開(kāi)展工作：1、細(xì)分定位，做好柜組分析，提升經(jīng)營(yíng)效果。2、結(jié)合每月柜組阿米巴分析降低柜組費(fèi)用，提升柜組邊界利潤(rùn)。
細(xì)分定位，做好柜組分析，提上經(jīng)營(yíng)效果。
案例1：結(jié)合自身項(xiàng)目換季及每月經(jīng)營(yíng)軌跡來(lái)說(shuō)，每個(gè)換季時(shí)期的小童定位較同期增長(zhǎng)較好，再結(jié)合供方市場(chǎng)的操作思路小童定位的份額也是在擴(kuò)大，供應(yīng)商處重點(diǎn)操作，做為今年提升突破點(diǎn)的關(guān)鍵，所以今年3月份開(kāi)始我們調(diào)整定位的占比份額，擴(kuò)大小童定位操作，縮減10%的中童份額給小童，讓小童份額達(dá)到55%，確定重點(diǎn)操作定位，制定下一步開(kāi)展工作：（1）整合供應(yīng)商，篩選優(yōu)勢(shì)供應(yīng)商進(jìn)行合作。
（2）豐富品類(lèi)提煉優(yōu)勢(shì)商品，做到優(yōu)中選優(yōu)。
（3）暢品敢于壓量，保證庫(kù)存充足。
（4）與供應(yīng)商爭(zhēng)取活動(dòng)商品，提升毛利率。首先整合供應(yīng)商，出差時(shí)進(jìn)行走訪(fǎng)所有現(xiàn)合作供應(yīng)商，了解今年供應(yīng)商處操作思路及今年的貨品、貨源情況。其中某品牌我們已經(jīng)經(jīng)營(yíng)四年，剛開(kāi)始的時(shí)候開(kāi)心娃供應(yīng)商合作政策不是很好，每次拿商品時(shí)都是不欠賬，而且都是原價(jià)拿，該品牌屬于高檔商品，寶寶的品類(lèi)做的比較齊全，其他品牌極少有仿版，對(duì)于合作政策上包括拿貨價(jià)格上都不利于我們，我與供應(yīng)商溝通了我今年柜組下一步的操作思路和想法，同時(shí)希望供應(yīng)商給與我相應(yīng)的優(yōu)惠政策，供應(yīng)商了解后，也想在今年的合作上有所突破，給與我支持打開(kāi)特殊優(yōu)惠政策，以每雙鞋優(yōu)惠2元的價(jià)格給我，而且可以隨意調(diào)換，同時(shí)可以月初結(jié)款，代銷(xiāo)商品隨著我們的需求可以進(jìn)行溝通，給與我們代銷(xiāo)商品的支持。重點(diǎn)操作該品牌單鞋直至涼鞋商品上，選品上本著優(yōu)中選優(yōu)的原則，款少而精，做好壓量引進(jìn)，同時(shí)供應(yīng)商也給予活動(dòng)商品的支持，整體呈現(xiàn)的效果還是很好的，最終商品做到了單品起量，起到了引進(jìn)活動(dòng)商品該體現(xiàn)的價(jià)值。
5月份小童換季完畢，且結(jié)合柜組數(shù)據(jù)分析銷(xiāo)售較前期已做下滑趨勢(shì)，結(jié)合總裁的建議我們對(duì)柜組定位又重新做了規(guī)化，縮減小童童鞋的占比份額，擴(kuò)大中大童定位。與經(jīng)理進(jìn)行分析，中大童的客群需求主要是對(duì)中小品牌和時(shí)尚度高的商品需求大，我們的重點(diǎn)就放在品牌的優(yōu)選上，提前做了市場(chǎng)考察和品牌分析，鄭州出差最終確定引進(jìn)某品牌商品，以前經(jīng)營(yíng)過(guò)屬于中高檔商品，顧客比較熟知，商品時(shí)尚度較高，品質(zhì)較好，很少出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，和現(xiàn)有柜組商品差異經(jīng)營(yíng)，唯一不足就是調(diào)換貨政策上比較嚴(yán)謹(jǐn)，也在溝通和磨合，引進(jìn)后5月份該品牌月銷(xiāo)售102雙，提煉4款暢品。5月份通過(guò)分析和調(diào)整整體效果呈現(xiàn)較好。3-5月份通過(guò)我們的努力達(dá)成了自己的小目標(biāo)，3個(gè)月都呈盈利的效果。
案例2：結(jié)合每月柜組阿米巴分析降低柜組費(fèi)用，提升邊界利潤(rùn)。
降低柜組占用資金。
由于柜組面積大，且經(jīng)營(yíng)中小童童鞋，從定位和品類(lèi)上進(jìn)行劃分，相當(dāng)于兩個(gè)定位，商品多且柜組庫(kù)存量就大，那我們的月資金占用費(fèi)用就會(huì)增大，為了更好的周轉(zhuǎn)和減少資金占用費(fèi)用，我們與供應(yīng)商爭(zhēng)取月初結(jié)款，中下旬不結(jié)款的政策，對(duì)于老供應(yīng)商來(lái)說(shuō)是沒(méi)有問(wèn)題的，我們已經(jīng)建立了友好的合作關(guān)系，誠(chéng)實(shí)守信的橋梁，但是在合作關(guān)系較短的供應(yīng)商處屢屢碰壁，因?yàn)槭袌?chǎng)今年的不景氣供應(yīng)商都比較謹(jǐn)慎，我只能多次與供應(yīng)商溝通，借助老供應(yīng)商來(lái)推動(dòng)這項(xiàng)工作，讓供應(yīng)商了解和嘗試一下，最終供應(yīng)商同意先按這政策進(jìn)行，本著誠(chéng)信的態(tài)度每月月初我去供應(yīng)商處都會(huì)及時(shí)對(duì)賬和結(jié)款，久而久之供應(yīng)商對(duì)我們的誠(chéng)實(shí)守信所打動(dòng)，直至現(xiàn)在扔按照這個(gè)政策來(lái)執(zhí)行，也未催過(guò)款。本季度很大程度上減少了資金占用費(fèi)用。
降低柜組運(yùn)費(fèi)及發(fā)貨費(fèi)用。
童鞋項(xiàng)目的特殊性來(lái)貨和返貨都是整箱，不但發(fā)貨會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，返貨我們也要靠物流公司來(lái)解決，那就要產(chǎn)生雙向費(fèi)用，一月合計(jì)下來(lái)產(chǎn)生的費(fèi)用會(huì)很高，這是我們不能避免的，進(jìn)貨量少直接影響銷(xiāo)售，返貨量少且不返貨直接造成庫(kù)存積壓，造成損失。結(jié)合我們自身現(xiàn)狀，通過(guò)自身減少發(fā)貨費(fèi)用是行不通的。思量再三我們只能借助供應(yīng)商的力量來(lái)減少發(fā)貨費(fèi)用。怎樣能夠說(shuō)服供應(yīng)商給我們承擔(dān)發(fā)貨費(fèi)用？是我所考慮的問(wèn)題，思量過(guò)后首先我對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行了篩選：（1）經(jīng)常合作的老供應(yīng)商。（2）拿貨量較大的供應(yīng)商。針對(duì)符合這兩個(gè)條件的供應(yīng)商先去當(dāng)面溝通爭(zhēng)取承擔(dān)我們的發(fā)貨及返貨費(fèi)用。先從符合條件的供應(yīng)商溝通，最終兩家同意承擔(dān)發(fā)貨費(fèi)用，供應(yīng)商的承擔(dān)大大降低了我們發(fā)貨費(fèi)用。這項(xiàng)工作還在進(jìn)行中，只要符合要求的就努力嘗試溝通去爭(zhēng)取。
總結(jié)：作為一名業(yè)務(wù)人員做好自己的本職工作，用心做好柜組分析，研究柜組商品，不斷調(diào)整，使柜組不斷成長(zhǎng)，達(dá)到自己的年目標(biāo)。
公司評(píng)價(jià)：張麗主任在柜組經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，用心研究本職工作，遇到問(wèn)題積極與供應(yīng)商溝通交流，不斷調(diào)整定位，提升經(jīng)營(yíng)效果。本著誠(chéng)實(shí)的交往原則，與供應(yīng)商友好合作，為柜組爭(zhēng)取到運(yùn)費(fèi)減免政策。是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣。
做好工作沒(méi)有捷徑，唯有用心
自選超市部：石紅言
部門(mén)經(jīng)理：梁英英
用心工作指的是既要有全力以赴的工作精神，帶著思考去工作，做任何事情，只要你用心去做一定能把他做好，一個(gè)認(rèn)真工作的人，只能稱(chēng)作稱(chēng)職；一個(gè)用心工作的人才能彰顯優(yōu)秀。用心不但能使我們做好本職工作，更能使我們積極面對(duì)每一次挑戰(zhàn)；用力做事只能把事干對(duì)，用心做事才能把事干好。
案例1：因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要平時(shí)沒(méi)事我會(huì)經(jīng)常刷抖音及快手，關(guān)注近期網(wǎng)紅飲料商品的流行及網(wǎng)紅流行的風(fēng)俗，5月中旬了解到近期開(kāi)始流行婆婆給兒媳送和丈母娘給女婿送罐頭、紅包、毛巾的視頻，剛有苗頭，但是當(dāng)時(shí)的熱度并不高，周邊送的客群并不多，趁著現(xiàn)在熱度不高，供貨商也不缺貨，在選擇商品時(shí)，我選擇了之前銷(xiāo)售一直不錯(cuò)的自采果立方品牌，口感和果型都不錯(cuò)，顧客的認(rèn)可度也很高，同價(jià)位的商品，重量歡樂(lè)家要多300克，性?xún)r(jià)比比較高，更重要的是業(yè)務(wù)銷(xiāo)售結(jié)果呈現(xiàn)更好，我立即聯(lián)系本地與異地供貨商進(jìn)行備貨。貨到后并擴(kuò)大陳列面積，搭配毛巾、紅包一塊陳列，并打印關(guān)于送罐頭吉祥寓意，每天會(huì)員群進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)；隨時(shí)關(guān)注庫(kù)存情況保證庫(kù)存不缺貨。5月份銷(xiāo)售呈現(xiàn)良好。
案例2：4月、5月天氣逐漸炎熱，隨著天氣的變化，顧客需求量增加，一味地操作老品牌已經(jīng)不足以吸引顧客。作為一名業(yè)務(wù)人員，站在顧客需求的角度“適銷(xiāo)對(duì)路的優(yōu)勢(shì)商品” 。根據(jù)去年飲料的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析去年自采商品占比30%，重點(diǎn)操作都是本地商品，本地商品都是透明價(jià)，無(wú)論是量、還是價(jià)格、毛利都無(wú)法提升。那么如何才能做出差異化，首先優(yōu)化本地滯銷(xiāo)及慢銷(xiāo)商品，加大自采商品及源頭采購(gòu)的占比；根據(jù)顧客的需求及站在顧客的角度選擇適銷(xiāo)顧客的商品；通過(guò)逐一剖析，明確各品類(lèi)，重點(diǎn)圍繞：（1）借鑒同行及友商胖東來(lái)及信合、信譽(yù)樓有我們沒(méi)有的商品；（2）源頭商品；（3）優(yōu)勢(shì)商品；（4）柜組空缺系列化不足的商品；（5）市場(chǎng)新品；（6）網(wǎng)紅類(lèi)及高檔商品；根據(jù)以上幾點(diǎn)明確著重引進(jìn)新商品，針對(duì)沒(méi)有把握的商品與經(jīng)理進(jìn)行溝通后引進(jìn)。新品引進(jìn)重點(diǎn)操作共計(jì)10款銷(xiāo)售比較理想的商品。其中，近期網(wǎng)紅比較流行100%椰汁水銷(xiāo)售比較突出，if100%椰子水，這款商品時(shí)尚健康、營(yíng)養(yǎng)、0添加的優(yōu)勢(shì)賣(mài)點(diǎn)，不僅符合當(dāng)下年輕群體對(duì)商品品質(zhì)的要求，也符合我們用心研究顧客需求，滿(mǎn)足和引領(lǐng)顧客對(duì)美好生活的需求的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)過(guò)試銷(xiāo)一段時(shí)間后，銷(xiāo)售比較突出。另外考慮到if椰子水是1升，顧客對(duì)小規(guī)格商品也有需求，我又搭配了一款國(guó)產(chǎn)超吉椰100%椰汁水作為規(guī)格互補(bǔ)銷(xiāo)售，并安排員工進(jìn)行主推，重點(diǎn)突出果汁含量100%和零添加。最終椰汁水月銷(xiāo)售取得了不錯(cuò)的成績(jī)。同時(shí)，在選擇商品時(shí)都站在顧客角度來(lái)選擇商品，自采商品也呈現(xiàn)較好的銷(xiāo)售效果，顧客的認(rèn)知度比較高。
通過(guò)近兩個(gè)月的時(shí)間引進(jìn)完善飲料類(lèi)從原來(lái)自采占比30%，提升至65%，飲料類(lèi)重點(diǎn)地堆商品操作由原來(lái)的20%提升至占比80%，有效提升商品競(jìng)爭(zhēng)力，體現(xiàn)商品優(yōu)勢(shì)；5月份飲料類(lèi)商品較比去年增長(zhǎng)明顯，銷(xiāo)售呈現(xiàn)良好。
案例3：通過(guò)近期公司推行提升毛利，結(jié)合柜組實(shí)際情況及數(shù)據(jù)分析，我梳理幾點(diǎn)：（1）加大自采商品和源頭采購(gòu)；（2）梳理活動(dòng)商品毛利率；（3）制定活動(dòng)商品最低毛利率；通過(guò)以上幾點(diǎn)重點(diǎn)著手做；首先根據(jù)數(shù)據(jù)分析各品類(lèi)毛利占比特點(diǎn)，根據(jù)這些情況我細(xì)分了幾點(diǎn)：1、減少活動(dòng)商品；2、活動(dòng)商品制定并與供貨商爭(zhēng)取最低毛利；3、長(zhǎng)期活動(dòng)商品爭(zhēng)取毛利；結(jié)合以上幾點(diǎn)我把數(shù)據(jù)整理出來(lái)，又與奶品類(lèi)供貨商挨個(gè)約談；首先篩選出最大的供應(yīng)商溝通；我先跟常溫伊利、蒙牛業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通爭(zhēng)取并探尋可操作性，經(jīng)過(guò)溝通爭(zhēng)取，沒(méi)有得到我想要的效果；我又約談了伊利、蒙牛的代理商老板，分析現(xiàn)在銷(xiāo)售狀況及商品操作，活動(dòng)毛利的提升。一開(kāi)始伊利、蒙牛的代理商不同意，經(jīng)過(guò)我的幾經(jīng)周折和協(xié)商溝通爭(zhēng)取，最終伊利、蒙牛同意給出優(yōu)惠政策，最大的代理商溝通好后以此類(lèi)推其他代理商經(jīng)過(guò)一周的時(shí)間爭(zhēng)取均得到溝通效果。飲料類(lèi)提升毛利最有效的方式就是加大自采及源頭采購(gòu)，自采及源頭商品由原來(lái)的30%占比提升至65%。經(jīng)過(guò)不斷用心的努力，毛利提升呈現(xiàn)良好效果。
總結(jié)：工作沒(méi)有捷徑，唯有用心；想到就做，只要你能想到，就要立即付諸行動(dòng)，光想不做一切就是空話(huà)；學(xué)如逆水乘舟，不進(jìn)側(cè)退。工作也是如此，只有敢于創(chuàng)新的心態(tài)，才能更好提升自己業(yè)務(wù)技能。
公司評(píng)價(jià)：石紅言主任認(rèn)真分析柜組現(xiàn)狀，用心研究柜組商品，加大自采商品及源頭采購(gòu)，站在顧客的角度選擇適合商品，滿(mǎn)足并引領(lǐng)顧客對(duì)美好生活的各種需求，時(shí)刻用企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)指導(dǎo)自己。
用心將工作做好
自選超市部：楊文軍
部門(mén)經(jīng)理：梁英英
只要自己用心認(rèn)真去做一件事，有不怕失敗的精神，總會(huì)成功，一直都是這樣，經(jīng)歷了失敗之后，取得經(jīng)驗(yàn)，勝利就在眼前。
案例：四月初分析柜組毛利率，與樂(lè)陵店進(jìn)行對(duì)比，平均毛利率比對(duì)方低 4 個(gè)點(diǎn)左右，再進(jìn)行品類(lèi)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)各品類(lèi)都存在不小差異，由此與樂(lè)陵店主任溝通拿去柜組全單品進(jìn)售價(jià)，進(jìn)行逐個(gè)品牌毛利率分析，在核對(duì)完兩千多個(gè)單品后，發(fā)現(xiàn)主要差異出現(xiàn)在藍(lán)月亮、聯(lián)合利華、寶潔系列商品上面，并由此開(kāi)始與本地所有供應(yīng)商爭(zhēng)取提高毛利率，分析各供應(yīng)商信息，決定從奇強(qiáng)供應(yīng)商開(kāi)始溝通，首先奇強(qiáng)在柜組中銷(xiāo)售占比不高，銷(xiāo)售依賴(lài)性不強(qiáng)，且奇強(qiáng)供應(yīng)商近期剛調(diào)換新業(yè)務(wù)員，結(jié)合與對(duì)方溝通和性格判斷，成功的概率比較大，不出所料，經(jīng)過(guò)多次溝通奇強(qiáng)最低毛利率提高五個(gè)點(diǎn)，接下來(lái)決定爭(zhēng)取寶潔系列商品毛利率，由于該系列品牌多、銷(xiāo)售占比大，我提前準(zhǔn)備好本地、樂(lè)陵、鄭州三方數(shù)據(jù)以及營(yíng)業(yè)外收入、返點(diǎn)等信息，再將業(yè)務(wù)以及區(qū)域經(jīng)理約至柜組現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行溝通，溝通前提前預(yù)計(jì)好最低預(yù)期，開(kāi)始向上爭(zhēng)取，進(jìn)過(guò)多次溝通，最終爭(zhēng)取下來(lái)活動(dòng)毛利率提高三個(gè)點(diǎn)，且活動(dòng)商品價(jià)格恢復(fù)后不需再做空進(jìn)退提高價(jià)格，不僅提高毛利空間，也提供了更大的操作性，經(jīng)過(guò)兩次有效突破。
進(jìn)入五月，由于五一活動(dòng)暫緩了剩余供應(yīng)商的毛利率爭(zhēng)取，五一結(jié)束后，立馬恢復(fù)了后續(xù)供應(yīng)商約談，藍(lán)月亮品牌是所有品牌中月平均毛利率最低的一個(gè)，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在不斷溝通，效果都不理想，有些商品甚至接近于平價(jià)平銷(xiāo)，且四月份與他老板多次溝通效果還是不明顯，于是與經(jīng)理商量，約供應(yīng)商老板和廠(chǎng)家區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行詳談，由經(jīng)理扮黑臉，給他倆施壓，我再進(jìn)行不斷爭(zhēng)取，并且已經(jīng)做好談不成就撤貨的最壞打算，經(jīng)過(guò)接近一個(gè)下午的時(shí)間，最終成功爭(zhēng)取到較為合理的利潤(rùn)，更是在毛利率的溝通中爭(zhēng)取到了一部分活動(dòng)商品；接下來(lái)就是聯(lián)合利華和立白系列商品溝通，因?yàn)槟壳皽贤ㄟM(jìn)度已經(jīng)過(guò)半，在與聯(lián)合利華廠(chǎng)家經(jīng)理溝通中，考慮溝通技巧可以強(qiáng)勢(shì)一些，明確告知其他項(xiàng)目都已經(jīng)調(diào)整完畢，他不同意的話(huà)，只能撤貨，最終順利談下三個(gè)點(diǎn)的提升；
截止五月，目前本地供應(yīng)商毛利率都已溝通完畢，且取得了初步的進(jìn)展，柜組活動(dòng)商品毛利率至少提升了三個(gè)點(diǎn)，目前日平均毛利率在十六點(diǎn)多，對(duì)比之前提升了一個(gè)多點(diǎn)，本次調(diào)整時(shí)間跨度長(zhǎng)，期間也遇到各種各樣的問(wèn)題與阻礙，但是在不斷研究、思考、溝通中都得到了相應(yīng)的解決，目前的目錄里的調(diào)整步入了下一個(gè)階段，接下來(lái)的重點(diǎn)在于供應(yīng)商的優(yōu)化，源頭商品的操作上面，我相信只要繼續(xù)用心研究就能高效、穩(wěn)定、順利的完成。
總結(jié)：用心，意味著我們能為此想盡一切辦法，不放棄就是用心最好的體現(xiàn)。
公司評(píng)價(jià)：楊文軍主任認(rèn)真分析柜組經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)現(xiàn)毛利問(wèn)題，用心整理相關(guān)數(shù)據(jù)，積極與供應(yīng)商溝通，千方百計(jì)想辦法突破現(xiàn)狀。用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“用心”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。
用心做好每一項(xiàng)工作
綜合管理部：張震威
部門(mén)經(jīng)理：張慈佳
做事有三層境界：用力可以把事做完；用腦可以把事做成；用心才能把事做好。企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)“用心”有兩個(gè)維度：主人心態(tài)、精益求精。這兩個(gè)維度都在司機(jī)張震威的日常工作中有很好的體現(xiàn)，張震威用自己的實(shí)際行動(dòng)去做到“用心”，踐行“用心”，并且用自己的實(shí)際行動(dòng)去帶動(dòng)感染身邊人。
張震威來(lái)公司工作已近兩年，一直從事司機(jī)工作，主要負(fù)責(zé)商務(wù)車(chē)出差和用車(chē)工作，每遇司機(jī)隊(duì)長(zhǎng)出差，早上拉菜師傅下班后，其他用車(chē)工作均由張震威負(fù)責(zé)。自入職以來(lái)，張震威工作態(tài)度積極認(rèn)真，不僅嚴(yán)格按照各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)完成本職工作，而且與前勤、后勤同時(shí)相處友好，氛圍融洽。
司機(jī)崗位的工作性質(zhì)不同于其他崗位，有著固定的上下班時(shí)間。司機(jī)遇到臨時(shí)性工作比較多，很多時(shí)候，需要不定時(shí)加班，或者上級(jí)或者同事的一個(gè)用車(chē)電話(huà)，半夜都需要從被窩爬起來(lái)趕到公司。無(wú)論何時(shí)，張震威接到用車(chē)任務(wù)，都會(huì)第一時(shí)間趕往公司完成工作任務(wù)，堅(jiān)持做到車(chē)等人，從未遲到。以上用心工作的態(tài)度，得到各層級(jí)人員的高度認(rèn)可。
今年年后，公司繼續(xù)開(kāi)展“走進(jìn)社區(qū)”便民服務(wù)，結(jié)合去年開(kāi)展的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目—免費(fèi)修眉化妝、免費(fèi)熨燙衣服/打理衣服、免費(fèi)清洗黃金首飾、免費(fèi)測(cè)量血壓、免費(fèi)超市新品試吃的基礎(chǔ)上，思考今年可否繼續(xù)增加新的服務(wù)項(xiàng)目。在與張震威的溝通中，了解到小威之前不僅從事理發(fā)工作，而且自己還開(kāi)過(guò)理發(fā)店。與小威溝通，在便民服務(wù)中增加免費(fèi)理發(fā)的服務(wù)項(xiàng)目，小威立即答應(yīng)，而且還提出將自己的理發(fā)設(shè)備全部帶到公司，以便在便民服務(wù)中使用。通過(guò)后續(xù)的細(xì)節(jié)討論完善，今年的便民服務(wù)正式增加免費(fèi)理發(fā)。正是因?yàn)樾⊥募尤?，為接下?lái)的便民服務(wù)宣傳和開(kāi)展好的效果起到了很重要的作用。
4月4日，便民服務(wù)在益民小區(qū)開(kāi)展，雖然去年也在此小區(qū)開(kāi)展過(guò)，但是由于本次增加免費(fèi)理發(fā)項(xiàng)目，再加上小區(qū)服務(wù)負(fù)責(zé)人提前在小區(qū)進(jìn)行宣傳，所以公司的便民服務(wù)車(chē)剛剛駛?cè)胄^(qū)，就已經(jīng)有十幾位老人和小朋友排起了隊(duì)伍，隨著前三名理發(fā)完畢，周?chē)丝吹皆蹅兊男⊥戆l(fā)師，理發(fā)技術(shù)非常好，都紛紛稱(chēng)贊。本次便民服務(wù)，咱們共服務(wù)191位顧客，其中理發(fā)28位。理發(fā)28位就意味著，從服務(wù)第一位顧客到最后一位，小威沒(méi)有休息一分鐘，而且為了服務(wù)好每一位老人和小朋友，小威全程都是站著理發(fā)。其中年齡最大的老人有九十多歲，年齡最小的小寶寶才八個(gè)月。這也說(shuō)明，小威的理發(fā)技術(shù)確實(shí)非常優(yōu)秀。從本次開(kāi)始，免費(fèi)理發(fā)一舉成為最受歡迎的便民服務(wù)項(xiàng)目，此后，無(wú)論到達(dá)任何小區(qū)后，其他人員還沒(méi)有布置好場(chǎng)地，但是小威這里已經(jīng)開(kāi)始排隊(duì)理發(fā)了，由于項(xiàng)目的特殊性和排隊(duì)人員較多，所以從開(kāi)始到結(jié)束都是小威一個(gè)人，為了節(jié)省時(shí)間，小威連喝一口水的時(shí)間都沒(méi)有，更沒(méi)有去過(guò)一次衛(wèi)生間。每一次，都是活動(dòng)結(jié)束時(shí)，夜幕降臨，其他人員已將物料收拾放置，用手機(jī)開(kāi)著手電筒，小威才能完成最后一個(gè)理發(fā)任務(wù)。
由于我們的便民服務(wù)受到顧客的一致好評(píng)，提前預(yù)約我們的小區(qū)越來(lái)越多，所以，我們將原來(lái)一周一次的便民服務(wù)調(diào)整為一周兩次。其它便民服務(wù)項(xiàng)目均由相應(yīng)的前勤部門(mén)安排人員輪流排班，只有理發(fā)項(xiàng)目，只能由小威一人負(fù)責(zé)，并且外出便民，開(kāi)車(chē)任務(wù)也是小威負(fù)責(zé)。并且由于小威是男孩子，所以外出前，搬抬物料，他是主力。便民服務(wù)結(jié)束后，基本都在晚上7點(diǎn)30分—8點(diǎn)之前，所以其他人員，有的都就近下班回家，小威需要將車(chē)開(kāi)回公司，返回公司后，將所有物料搬回會(huì)員中心，也是他的工作。然后，再拿濕毛巾，將身上、胳膊上和臉上的碎頭發(fā)擦拭干凈，每每忙完這些，都已經(jīng)8點(diǎn)多。
就這樣，在一次次免費(fèi)理發(fā)服務(wù)中，小威用自己過(guò)硬的理發(fā)技術(shù)得到顧客的高度認(rèn)可，也為公司的便民服務(wù)起到很好的宣傳作用。
雖然工作量增加了很多，但是小威的本職工作沒(méi)有受到任何的影響，每次便民服務(wù)之前，他都會(huì)提前完成和安排好自己的本職工作，保證各項(xiàng)工作保質(zhì)保量完成。
本季度，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)到永城店進(jìn)行工作指導(dǎo)，期間司機(jī)隊(duì)長(zhǎng)因家中有事連續(xù)休假5天，領(lǐng)導(dǎo)的接送的接待工作全部落在小威身上，原本有休班計(jì)劃的他，也在以上時(shí)間堅(jiān)守工作崗位，晚上接送領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論是10點(diǎn)還是凌晨3點(diǎn)，無(wú)論是長(zhǎng)途還是短途，無(wú)論是往返幾次，全部高標(biāo)準(zhǔn)完成。有一天全天接待任務(wù)正值便民服務(wù)日，下午接待工作剛剛完畢，小威就趕往便民服務(wù)小區(qū)，直到服務(wù)完最后一位理發(fā)顧客。第二天又投入到接待工作。
就是這樣日常工作，小威每一次都非常用心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持將工作做到極致。
小威性格開(kāi)朗，工作踏實(shí)，每每與其溝通工作量大不大和工作累不累時(shí)，小威永遠(yuǎn)都是笑呵呵的說(shuō)“不累，這都是我應(yīng)該做的”。在日常的工作中，小威也是用自己的微笑感染每一個(gè)人。
公司評(píng)價(jià)：司機(jī)張震威不僅對(duì)待本職工作任勞任怨，同時(shí)全力以赴的做好附加工作，用實(shí)際行動(dòng)踐行“用心”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，值得全體員工向他學(xué)習(xí)。
用心做好細(xì)節(jié)
童裝部：趙 盼
部門(mén)經(jīng)理：范雅靜
作為導(dǎo)購(gòu)員用心工作不僅僅是每天完成柜組分內(nèi)的工作，做好銷(xiāo)售、調(diào)整陳列、整理商品等等，還要有一雙發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)的眼睛，在細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，從而提升柜組經(jīng)營(yíng)和顧客滿(mǎn)意度。
案例1：周一，我像往常一樣打掃衛(wèi)生。因?yàn)橹芤徊皇翘?，我重新調(diào)整了下陳列，周日賣(mài)的底貨有點(diǎn)亂，我又重新歸類(lèi)，擺放整齊。正當(dāng)我忙碌的時(shí)候，一位大姨帶著孩子來(lái)到柜組，我趕忙上前打招呼：“您好，您給孩子看鞋？”大姨笑笑說(shuō)：“我們不買(mǎi)鞋，我在這坐會(huì)等人，孩子?jì)屓バl(wèi)生間了。”由于我們柜組就在衛(wèi)生間對(duì)面，許多顧客就把我們柜組當(dāng)做休息區(qū)休息。我笑笑說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，那您坐這兒等吧?！庇谑谴笠套谠囆噬系热?，孩子在廳里跑來(lái)跑去的玩。我習(xí)慣性的看了看孩子穿的鞋子，發(fā)現(xiàn)孩子穿的沙灘鞋腳趾頭快到鞋頭了，而且魔術(shù)貼粘的也不牢固了，孩子跑來(lái)跑去的看著非常容易掉落。我對(duì)大姨說(shuō)：“小寶的鞋子是去年的吧，粘扣都不粘了，穿著容易掉落。”大姨說(shuō)：“是啊，去年的，還好好的，哪兒都沒(méi)壞，還能穿，就是粘扣粘不結(jié)實(shí)了。”我說(shuō)：“我們這可以免費(fèi)換粘扣，給小寶換一下吧，這樣穿著也舒服?！贝笠陶f(shuō)：“那多不好意思啊，我又沒(méi)買(mǎi)你家的鞋?！蔽艺f(shuō)：“沒(méi)關(guān)系的，不買(mǎi)鞋也能給你們換，這是我們澳林的特色服務(wù)?！庇谑俏遗艿絺}(cāng)庫(kù)剪了一段魔術(shù)貼，把小寶舊鞋上的魔術(shù)貼拆除，送到扦邊處縫合一下就好了。孩子穿上換好魔術(shù)貼的鞋子舒服很多，這時(shí)孩子?jì)寢屢策^(guò)來(lái)了。大姨就對(duì)孩子?jì)寢屨f(shuō)：“你看人家澳林服務(wù)多好，我就坐這兒一會(huì)，人家非要給小寶修鞋，這修好了穿著就是得勁?！焙⒆?jì)寢尶粗毰軄?lái)跑去的確實(shí)合腳很多。說(shuō)：“就是，這修好，穿上好多了。小寶就這一雙涼鞋，要不再買(mǎi)一雙吧?！蔽矣谑巧锨罢f(shuō)：“夏季時(shí)間比較長(zhǎng)，一雙涼鞋確實(shí)不夠穿，而且小寶的鞋腳趾頭快要露出來(lái)了，這樣玩耍的時(shí)候很不安全，容易傷到腳。”孩子?jì)寢屨f(shuō)：“你說(shuō)的也對(duì)，那你給我們介紹幾款合適的吧?！蔽矣谑悄昧藘煽钸m合寶寶的包頭涼鞋給寶寶試穿，并介紹說(shuō)：“寶寶活潑好動(dòng)，運(yùn)動(dòng)量比較大，包頭鞋更能保護(hù)寶寶的腳趾，而且這兩款鞋都是做了全鞋底橡膠貼片的，包括鞋頭也是橡膠的，即防滑又耐踢?！焙⒆釉嚵嗽?，上腳也很合適，孩子?jì)寢層肿屝氃嚵似渌鼛卓?，最后我推薦的兩款都要了。
案例2：春季的時(shí)候主任引進(jìn)一款小美小寶的單網(wǎng)運(yùn)動(dòng)鞋，基礎(chǔ)款式簡(jiǎn)單大方，我和主任都覺(jué)得這款鞋肯定會(huì)成為暢品，主任一下引進(jìn)了三套，我們做為主推，明顯位置陳列，有運(yùn)動(dòng)鞋需求的顧客，我首先推薦這款試穿?？墒琴u(mài)了一個(gè)星期發(fā)現(xiàn)，這款鞋銷(xiāo)售并不理想，一周才賣(mài)了兩雙。這款鞋是加量引進(jìn)的，主任也調(diào)不回去，怎么辦啊？我和主任拿著這款鞋研究分析：基礎(chǔ)款式，沒(méi)有花里胡哨的裝飾，鞋底也是貼片的，防滑耐磨，價(jià)格89元定的也不高，那為什么不好賣(mài)呢？通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，這款鞋雖然是魔術(shù)貼粘合的，但是魔術(shù)貼上還穿有鞋帶，而且鞋帶還是圓的活結(jié)，比較容易開(kāi)，家長(zhǎng)擔(dān)心鞋帶開(kāi)了，孩子不會(huì)系，這樣不安全，所以不會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)。我于是找來(lái)針線(xiàn)把鞋帶縫死，這樣鞋帶就不會(huì)開(kāi)了。但是縫好以后還是感覺(jué)鞋口很松，孩子穿上恐怕不合腳。我于是翻看手機(jī)，查找系鞋帶的方法，終于找到一種系法，把鞋帶反著系，收尾放到鞋頭處打一個(gè)漂亮的蝴蝶結(jié)，我試著系了一雙，果然效果很好，鞋口處收緊了，而且收尾處也不容易開(kāi)。我于是用了一天的時(shí)間把剩下所有的鞋子都一雙一雙的照這個(gè)方法系完。果然效果很好，當(dāng)天就銷(xiāo)售3雙，而且之后每天都有銷(xiāo)售，主任夸我辦法多。
銷(xiāo)售無(wú)難事，只要用心做。有的時(shí)候一個(gè)很小的細(xì)節(jié)都會(huì)影響到銷(xiāo)售，工作中只要用心去發(fā)現(xiàn)，就會(huì)找到許多方法，困難也就迎刃而解了。
公司評(píng)價(jià)：導(dǎo)購(gòu)員趙盼注重細(xì)節(jié)，為顧客提供滿(mǎn)意服務(wù)。工作中更是主任的好幫手，協(xié)助主任解決柜組問(wèn)題，她立足本職，不斷精進(jìn)的行為正是企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)“用心”的真正體現(xiàn)。
用心做好本職，努力鉆研新項(xiàng)目
企劃部：趙 穎
部門(mén)經(jīng)理：曹 珍
對(duì)于我的崗位來(lái)說(shuō)，用心做好本職，就是對(duì)每一條宣傳視頻都力求做的更好。每周結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)需求，在部門(mén)的宣傳計(jì)劃與內(nèi)容制定出來(lái)后，我便根據(jù)緊急程度、重要程度開(kāi)始了每一條視頻的腳本編寫(xiě)，通過(guò)各類(lèi)形式將宣傳主題表達(dá)出來(lái)，然后協(xié)調(diào)所需要用到的演員、道具進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍攝。最后通過(guò)一系列的剪輯手法將內(nèi)容完整的呈現(xiàn)出來(lái)。隨著更大曝光量的需求，公司從一個(gè)出口做宣傳已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以公司打算做矩陣賬號(hào)。
今年四五月份，我參與了公司抖音平臺(tái)賬號(hào)的孵化與運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。我深知這項(xiàng)工作對(duì)于擴(kuò)大公司影響力、吸引人流量的重大意義，因此我深感責(zé)任重大。作為工作的主要執(zhí)行者，在執(zhí)行過(guò)程中，我主要負(fù)責(zé)了以下工作：
1、賬號(hào)注冊(cè)與運(yùn)營(yíng)：我與藝創(chuàng)文化傳媒緊密合作，完成了賬號(hào)的注冊(cè)和初步設(shè)置，確保了運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)；2、內(nèi)容策劃與制作：我與藝創(chuàng)文化傳媒積極溝通，主動(dòng)調(diào)整內(nèi)容策劃方向，把控內(nèi)容合理性；3、運(yùn)營(yíng)技巧培訓(xùn)：我積極組織培訓(xùn)，手把手教團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)拍攝剪輯技巧，提升他們的專(zhuān)業(yè)技能。
在執(zhí)行過(guò)程中，我遇到過(guò)很多的問(wèn)題：（1）大家都有自己的本職工作，面對(duì)一項(xiàng)新增加的工作，大家開(kāi)始最多的反饋聲音是：太難了，沒(méi)有足夠的時(shí)間去做。（2）視頻拍攝是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，單靠一個(gè)人往往無(wú)法完成，可是兩到三人的小組，經(jīng)常出現(xiàn)時(shí)間無(wú)法協(xié)調(diào)一致導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)開(kāi)展。（3）每周發(fā)布3條符合賬號(hào)定位的視頻，所有人都有壓力，有的人時(shí)而會(huì)有放棄想法.....
面對(duì)這些問(wèn)題，在公司的支持下我們部門(mén)開(kāi)展優(yōu)秀評(píng)選，開(kāi)展座談茶話(huà)會(huì)，不斷給大家鼓勵(lì)，創(chuàng)造好的氛圍與平臺(tái)；從我個(gè)人執(zhí)行層面，我只能盡全力和大家并肩作戰(zhàn)，每組人員，每個(gè)賬號(hào)，我都深度參與。大家的問(wèn)題點(diǎn)、想法不一樣、賬號(hào)項(xiàng)目不一樣，每次無(wú)法統(tǒng)一培訓(xùn)審視，那么我們不怕麻煩，每條視頻，我和陪跑小組一對(duì)一輔導(dǎo)分別溝通。從4月7日開(kāi)始，我每天記錄此項(xiàng)工作的開(kāi)展日志，總結(jié)每個(gè)賬號(hào)的進(jìn)展及可能出現(xiàn)的問(wèn)題與不穩(wěn)定性。最開(kāi)始的10來(lái)天，幾乎每個(gè)晚上我都與經(jīng)理通話(huà)許久，溝通所有賬號(hào)的情況、陪跑人員的情況以及不穩(wěn)定的人員問(wèn)題等，然后共同制定下一步該如何操作。功夫不負(fù)有心人，終于在賬號(hào)陪跑的下半段，我感受到了大家的變化：經(jīng)常有小組成員利用自己下班后的時(shí)間，在晚上10來(lái)點(diǎn)還在與我微信反饋視頻問(wèn)題、溝通學(xué)習(xí)剪輯的技巧；而有些賬號(hào)開(kāi)始嘗試逐步獨(dú)立策劃內(nèi)容了。還有不屬于在運(yùn)營(yíng)小組內(nèi)的同事，也不辭辛苦、不斷的主動(dòng)找我請(qǐng)教拍攝問(wèn)題，經(jīng)過(guò)她個(gè)人的不懈努力，最終她也在短視頻大賽中取得一個(gè)好成績(jī)。
經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的共同努力，公司所有小組的拍攝水平、剪輯水平在大幅度的提升，每組誕生的高質(zhì)量視頻越來(lái)越多。部分優(yōu)秀視頻播放量達(dá)到上萬(wàn)次。我想我們?yōu)槎桃曨l運(yùn)營(yíng)工作打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，我也在這個(gè)過(guò)程中，不自覺(jué)的提升著自己，為了更好的給大家提供想法幫助，我每天廣泛的瀏覽視頻創(chuàng)意，從生活中、工作中找尋靈感。自己的短視頻構(gòu)思、拍攝手法與剪輯水平也得到較大的明顯進(jìn)步，我從充實(shí)的工作的中感受到從未有過(guò)的成就感。
下一步，我們將深度挖掘不同部門(mén)的特性和差異，定制拍攝內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。雖然現(xiàn)在大家開(kāi)玩笑都喊我“趙導(dǎo)”。但我知道我需要提升的空間還有很多。在未來(lái)的工作中，我個(gè)人也將繼續(xù)用心做好短視頻拍攝運(yùn)營(yíng)工作，不斷探索和創(chuàng)新新的內(nèi)容形式。將用心的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)貫徹到底。做一個(gè)更高水平的“趙導(dǎo)”！
公司評(píng)價(jià)：編導(dǎo)趙穎面對(duì)新增加的工作內(nèi)容，用心研究，在此過(guò)程中不斷精進(jìn)工作技能，提升團(tuán)隊(duì)的整體拍攝效果。
唯有用心才能做好工作
財(cái)管部：梁秋菊
部門(mén)主管：王 閩
簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做，用心研究本職工作中的細(xì)節(jié)才能把工作做好。
案例1：自從我接手服一部的工作后，發(fā)現(xiàn)每月20號(hào)與個(gè)別供應(yīng)商對(duì)賬是特別頭痛的問(wèn)題，因歐尚供商是代銷(xiāo)供商，供應(yīng)商做賬做的是總賬，可我們每次來(lái)貨的時(shí)候不是入到單個(gè)柜組，是適合哪個(gè)柜組定位的才入到哪個(gè)柜組，導(dǎo)致每到月底與供商賬賬不符.......一個(gè)月下來(lái)有時(shí)相差都有一萬(wàn)多元。
我看到供商發(fā)過(guò)來(lái)對(duì)賬余額后，這樣的差額絕對(duì)不行，一定是供商多記賬導(dǎo)致。必須弄清楚，一定要找出來(lái)原因。平時(shí)工作細(xì)心的我可以肯定一定是供商那邊的做錯(cuò)賬了。
首先找到服一部閆經(jīng)理尋求幫助，告知我目前的困惑，請(qǐng)求經(jīng)理委派一名主任專(zhuān)程與我核對(duì)這家供商賬，然后我讓王鳳主任與供應(yīng)商聯(lián)系索要供商的做賬明細(xì)，我這邊負(fù)責(zé)把我這邊所有柜組入庫(kù)退貨明細(xì)一筆筆寫(xiě)下來(lái)，再根據(jù)供商明細(xì)核對(duì)我這邊的明細(xì)，上月期初余額，本月發(fā)生額，期末余額........一筆筆，核對(duì)不出來(lái)絕不罷休不放過(guò)每一組數(shù)據(jù)，一個(gè)個(gè)電話(huà)溝通聯(lián)系，終于皇天不負(fù)有心人，最終的結(jié)果是供應(yīng)商重復(fù)做賬導(dǎo)致的，后又與供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通，讓供應(yīng)商那邊分開(kāi)做賬，經(jīng)過(guò)這次繁瑣的對(duì)賬后，現(xiàn)在這個(gè)供商每個(gè)柜組每個(gè)底單都會(huì)有余額，對(duì)賬速度大大提高，這個(gè)問(wèn)題解決后，我心里舒坦多了，同時(shí)也為公司挽回了不必要的損失。論語(yǔ)說(shuō)，不在其位，不謀其政，我既然在財(cái)務(wù)管理員這個(gè)職位上，就有責(zé)任為公司嚴(yán)格把關(guān)，絕不允許有損公司利益的事情發(fā)生。
案例2：作為財(cái)務(wù)管理員不僅對(duì)賬務(wù)數(shù)據(jù)敏感，還要對(duì)每個(gè)月的盤(pán)點(diǎn)問(wèn)題更重視，針對(duì)三月份超市盤(pán)點(diǎn)問(wèn)題：
1、散稱(chēng)柜組串碼問(wèn)題嚴(yán)重我已反饋給主管及經(jīng)理，專(zhuān)門(mén)針對(duì)此問(wèn)題找到部門(mén)經(jīng)理、主任進(jìn)行提醒重視此問(wèn)題并給出合理的建議，在打稱(chēng)的時(shí)候核對(duì)一下價(jià)簽和商品是否一致避免打錯(cuò)稱(chēng)而串碼。
2、針對(duì)盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中出現(xiàn)驗(yàn)貨、退換貨、贈(zèng)品收支款問(wèn)題，每月對(duì)負(fù)責(zé)的超市柜組所有記賬員進(jìn)行培訓(xùn),每周我會(huì)根據(jù)柜組來(lái)貨有針對(duì)性跟進(jìn)驗(yàn)貨流程，退換貨流程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋跟進(jìn)解決。
3、針對(duì)百貨柜組過(guò)年期間丟失的保溫杯等比較貴重的商品，給出建議柜組每天做好日清，加大防損員和柜組人員防盜意識(shí)，力爭(zhēng)把損失降為最低。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的跟進(jìn)，散稱(chēng)柜組打錯(cuò)碼現(xiàn)象有所改善，超市百貨柜組從3月份損失率3.98‰到5月份損失率2.61‰，相比較以前損失有所降低。
總結(jié)：認(rèn)真只能合格，用心才能卓越，我們?cè)诠ぷ髦忻恳淮斡眯母冻龅耐瑫r(shí)都會(huì)得到能力提升的回報(bào)，我認(rèn)為只有用心工作才能把工作做好，惟有用力工作才能讓自己越走越遠(yuǎn)，未來(lái)的路很長(zhǎng)，我需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，以適應(yīng)工作的需求，成為一名合格的澳林人更好地為公司服務(wù)。
公司評(píng)價(jià)：財(cái)務(wù)管理員梁秋菊用心研究本職工作，為公司嚴(yán)格把關(guān)，面對(duì)對(duì)賬差異不怕繁瑣一一核對(duì)，同時(shí)對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題積極解決，為公司減免不必要的損失，這正是主人翁精神的真正體現(xiàn)。
用心做好主任的小幫手
童裝部：張 麗
部門(mén)經(jīng)理：范雅靜
作為一名合格的導(dǎo)購(gòu)員，每天除了完成自己份內(nèi)的工作，更需要主動(dòng)用心做好柜組瑣碎的事情。打造和諧輕松的團(tuán)隊(duì)，成為主任的小幫手。
案例1：三月份我們柜組換了新主任，雖說(shuō)是老主任調(diào)崗，但以前只操作過(guò)品牌柜組，對(duì)于市場(chǎng)柜組貨品多、品類(lèi)雜，特別是像我們這樣的大柜組，來(lái)到并不能立馬上手，看著主任每天工作非常忙，我主動(dòng)承擔(dān)起了柜組瑣碎的事情。
我們柜組銷(xiāo)售市場(chǎng)童鞋，特別是男孩子運(yùn)動(dòng)量大，每周都會(huì)有需要維修的鞋子，有的換粘貼，有的開(kāi)浮膠，我們合作的修鞋鋪離商場(chǎng)比較遠(yuǎn)，來(lái)回一趟大概需要一個(gè)小時(shí)左右，看到主任因接手新柜組每天都被各種工作纏身，即使一個(gè)小時(shí)對(duì)于主任來(lái)說(shuō)也是難能擠出來(lái)，我便利用下午班兩個(gè)人頂崗時(shí)間主動(dòng)去修鞋，讓主任有更多的時(shí)間來(lái)做其他工作。
每次周六日結(jié)束，我們柜組的貨品就會(huì)非常亂，為了給顧客提供愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，每周一我都會(huì)重新調(diào)整陳列，把零散商品調(diào)到堆頭上，貨架換成暢品商品陳列。每天上班檢查價(jià)簽是否相對(duì)應(yīng)，要求自己貨品必須簽物相應(yīng)，一物一簽，方便顧客選購(gòu)也方便自己推薦，更能減少商品串碼。
看著主任每天翻看著日清進(jìn)行補(bǔ)貨及變價(jià)?？赐旰笤谌フ倚?，分析沒(méi)有動(dòng)銷(xiāo)的原因及是否需要補(bǔ)貨，非常浪費(fèi)時(shí)間，于是我在抄日清的時(shí)候，重新分類(lèi)，分品牌，而且每一個(gè)貨號(hào)上都標(biāo)注品牌，方便主任查看。
案例2：一天下午我正在調(diào)整陳列，一位大姐拿著一雙籃球鞋，說(shuō)她家孫子穿著磨腳，看是否可以換一雙，我立馬想到主任曾說(shuō)過(guò)鞋子磨腳供應(yīng)商不給調(diào)換貨，而這雙鞋子也影響了二次銷(xiāo)售，但不管出現(xiàn)什么問(wèn)題，我們必須給顧客解決。聽(tīng)顧客說(shuō)，鞋子起初穿的時(shí)候很合腳，說(shuō)哪都好，外觀(guān)顏色孩子都喜歡，就是孩子跑步時(shí)有點(diǎn)磨腳，看是不是因?yàn)樾?，想換雙大的。我跟顧客了解完鞋子的具體情況后，及時(shí)跟顧客解釋?zhuān)哟罅诵×硕紩?huì)有不同程度的不適，既然孩子喜歡這個(gè)鞋子，您換大一號(hào)的，也不一定合腳，您先別著急，我們都會(huì)幫您解決。于是立馬給修鞋匠打電話(huà)，因?yàn)槠ばツ_可以修，單網(wǎng)鞋我不能確定是否可以維修，修鞋匠告訴我網(wǎng)鞋可以修，但是必須小孩本人到修鞋鋪，因?yàn)橐啃『⒌哪_，小孩不去怕修了鞋子偏瘦。這位大姐說(shuō)找不到修鞋鋪，太遠(yuǎn)她也不方便騎車(chē)子去，我們周六日又比較忙，小孩放假來(lái)了我們也不能去，于是跟顧客了解小孩的放學(xué)時(shí)間，最終我和顧客約好等小孩下午放學(xué)以后我?guī)е『⒅苯尤バ扌仯遗绿砣思蚁掳?，我提前和修鞋匠通了電?huà)，讓她一定等我，我和主任打完招呼帶著孩子去了修鞋鋪，回來(lái)又把孩子送到家，回到柜組已經(jīng)七點(diǎn)多。但想到回來(lái)的路上孩子感激我想辦法為他修鞋子，我非常開(kāi)心。
五一孩子的奶奶特意帶著孩子的媽媽來(lái)我們柜組，說(shuō)就是這個(gè)大妹子帶著去修鞋的，我問(wèn)大姐現(xiàn)在鞋子還磨腳嗎，大姐說(shuō)不磨腳，就是孩子穿了不愿意換其他鞋子，這不又來(lái)想買(mǎi)雙類(lèi)似的。看到這個(gè)大姐臉上露出的笑容，我心里也是非常高興。我急忙給大姐推薦類(lèi)似款，最后趁著活動(dòng)，孩子的媽媽也是選了兩雙鞋，一雙類(lèi)似的，一雙包頭涼鞋。
總結(jié)：不論做什么事情都應(yīng)站在顧客的角度出發(fā)，想盡辦法達(dá)成顧客的滿(mǎn)意，不僅提升顧客的認(rèn)可，也讓自己更加的有成就感。
公司評(píng)價(jià)：導(dǎo)購(gòu)員張麗看到主任剛接手柜組各種事務(wù)繁忙時(shí)，她便主動(dòng)將自己能做好的一切工作安排妥當(dāng)。出現(xiàn)退換貨的問(wèn)題，站在顧客及公司的角度全面考慮，為顧客提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)。
用心服務(wù)好每位進(jìn)廳顧客
男裝部：聶建梅
部門(mén)經(jīng)理：李春穎
用心服務(wù)好每一位顧客，把每一位顧客當(dāng)成自己的親朋好友，落實(shí)好澳林服務(wù)理念;視客為友。這是我作為澳林人應(yīng)該做的也是最開(kāi)心的事。
案例1：一天晚上因客流不大，我在柜組做商品的售前檢查，走過(guò)來(lái)大約60歲左右的一對(duì)夫婦，我忙上前打招呼說(shuō)：“您好，大姐您出來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)呢！”正在這時(shí)，大姐的手機(jī)響了，大姐就去角落里接電話(huà)，大哥就給我擺擺手說(shuō)：“你忙你的，我們不買(mǎi)衣裳，我們是等人的?！边@時(shí)大哥就站在那等著大姐接電話(huà)，就在大哥跟我對(duì)話(huà)的同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)大哥好像有點(diǎn)不太舒服，我隨手就拿了一個(gè)凳子放在大哥面前說(shuō)：“大哥，你先坐這歇著?！边@時(shí)大哥又看了一下自己手里的水杯。我發(fā)現(xiàn)后忙說(shuō):“我去幫你接杯熱水吧，我們這有熱水?！边@時(shí)大哥說(shuō)：“那就謝謝了，我這腰剛動(dòng)了個(gè)小手術(shù)，還是不太方便，都不好意思麻煩你，你就幫我接點(diǎn)吧?！蔽覍崴f給大哥時(shí)，大哥感動(dòng)說(shuō)：”聽(tīng)說(shuō)你們澳林服務(wù)好，確實(shí)挺不錯(cuò)的?！痹诤痛蟾缃涣鲿r(shí)，得知大哥最近身體不太好，也不方便，也不愿意出來(lái)了。這不天氣熱了，想看看能不能買(mǎi)件夏季的衣服穿。我對(duì)大哥說(shuō)：“出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)心情好，恢復(fù)的快，”邊說(shuō)我邊拿了兩款寬松一些的衣服讓顧客看，“您平時(shí)買(mǎi)衣服也不方便溜街，我?guī)湍x兩款棉感的衣服吧，這款衣服版型寬松，穿脫方便，棉質(zhì)的面料，材質(zhì)柔軟，吸汗透氣性好穿著舒適度高，適合你平時(shí)的鍛煉?？钍郊群?jiǎn)單又大氣。”這時(shí)大姐接完電話(huà)走過(guò)來(lái)拿著衣服說(shuō)：“還真不錯(cuò)，我就想著給你買(mǎi)個(gè)舒適點(diǎn)的衣服呢，要不咱試一下吧?！庇谑谴蠼隳弥路ピ囈麻g幫大哥試了兩款，出來(lái)一看，特別滿(mǎn)意，說(shuō)就買(mǎi)這兩身了。這時(shí)我給顧客完成了交付手續(xù)后，又細(xì)細(xì)叮囑顧客商品的洗滌注意事項(xiàng)，同時(shí)邀請(qǐng)顧客進(jìn)入我們柜組的會(huì)員群，并對(duì)大姐說(shuō)：如果您有購(gòu)物需求，不管是大哥和您穿的衣服，還是超市的日用百貨商品，您都可以跟我說(shuō)，因?yàn)槟銈兂鲩T(mén)不方便，我可以為您代購(gòu)，并送貨上門(mén)。大哥臨走時(shí)說(shuō)，我明天抽時(shí)間一定給你寫(xiě)封表?yè)P(yáng)信，你這服務(wù)也太好了，太周到了，這是我最開(kāi)心最滿(mǎn)意的一次購(gòu)物，我忙說(shuō)，千萬(wàn)別客氣，這是我們澳林人每一位員工都可以做到的。
能夠幫助顧客買(mǎi)到合適的商品，得到顧客認(rèn)可我的用心服務(wù)，也是我最開(kāi)心的一件事。
案例2：一天晚上即將下班，因?yàn)槲覀児窠M重新整改，我在忙著組裝貨架，這時(shí)來(lái)了一位大姐，我趕忙下來(lái)打招呼：“您好，大姐來(lái)了，累了吧？快坐下來(lái)歇一下?！贝蠼阏f(shuō)：“不了，你們快下班了，不麻煩你了，你可能沒(méi)認(rèn)出來(lái)我，我年前在你這里買(mǎi)了兩件棉襖，到家穿著挺好，大小剛剛合適，可滿(mǎn)意了，當(dāng)時(shí)要聽(tīng)你的，再拿大一號(hào)那就更好了。”看到顧客這么滿(mǎn)意，得到顧客的認(rèn)可，我說(shuō)：“謝謝大姐的反饋與信任，您今天還需要什么呀？我再幫您選選？”顧客說(shuō)：“不打擾了，我們白天很忙，一般情況走不開(kāi)，你們這也就下班了，我們下次回來(lái)還來(lái)找你買(mǎi)東西?！边@時(shí)我對(duì)大姐說(shuō)：“您千萬(wàn)別客氣哈，沒(méi)事的，您有啥需要的，我陪著您選，您也別著急，我們澳林人對(duì)每位顧客都認(rèn)真負(fù)責(zé)，幫您挑選最合適的商品，也會(huì)陪您選到最后一分鐘，您放心挑選?！?/span>
在挑選過(guò)程中，我探尋顧客年齡，身高，體重，什么場(chǎng)合穿，一般情況喜歡啥風(fēng)格。在這過(guò)程中，顧客因?yàn)榭吹狡渌麊T工都陸續(xù)下班了，顧客有點(diǎn)著急的想隨便拿兩件，不想耽誤我下班，我安撫顧客，不要著急慢慢挑選，選衣服就是要選擇合適的，滿(mǎn)意的。您放心選，我跟您一起挑。最終顧客放下心里負(fù)擔(dān)，我們一起挑選了8件商品。時(shí)間也來(lái)到了10點(diǎn)10分，顧客一看時(shí)間忙客氣的說(shuō)：“你看這都十點(diǎn)多了，真的不好意思，耽誤你們下班了?！苯桓犊钍掷m(xù)完成后，這時(shí)我對(duì)顧客說(shuō)：“您離這遠(yuǎn)嗎？是開(kāi)車(chē)來(lái)的，還是騎電車(chē)？要是騎車(chē)來(lái)的帶著不方便，要不我去送送您吧，這樣你們也方便拿一些。”顧客開(kāi)心的說(shuō)：“你們澳林太用心了，服務(wù)也太貼心了，我們是開(kāi)車(chē)來(lái)的。”我擔(dān)心顧客因時(shí)間太晚出停車(chē)場(chǎng)麻煩，要求付費(fèi)，我就跟隨顧客讓顧客把車(chē)開(kāi)出停車(chē)場(chǎng)后，我再回來(lái)騎車(chē)回家。顧客非常開(kāi)心，非常滿(mǎn)意，說(shuō)以后再買(mǎi)東西就來(lái)澳林。
雖然我下班很晚，我覺(jué)得我能幫助顧客挑選到合適的商品，得到顧客的認(rèn)可和贊美，我內(nèi)心無(wú)比的快樂(lè)。
公司評(píng)價(jià)：導(dǎo)購(gòu)員聶建梅時(shí)刻踐行澳林的服務(wù)理念，真正讓“視客為友”內(nèi)化于心，外化于行。真正站在顧客的立場(chǎng)做導(dǎo)購(gòu)，用口碑為商場(chǎng)贏得老顧客，這正是主人翁精神的具化體現(xiàn)，值得大家向她學(xué)習(xí)。
“當(dāng)我發(fā)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象的根本需求，當(dāng)我為這一需求付出最大的努力，當(dāng)我的作用變得難以替代的時(shí)候，我的發(fā)展就不是問(wèn)題了?！制沓?/strong>
無(wú)論是在澳林還是其他公司，你想要獲得發(fā)展，想要做到難以替代，必須用心。
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